الشروط والأحكام الخاصة بالسلع

أين تجد معلومات عنا وعن منتجاتنا

يمكنك العثور على كل ما تحتاج لمعرفته حولنا، أستريا لندن، ومنتجاتنا على موقعنا الإلكتروني أو على حسابنا على انستغرام قبل الطلب.

بالنسبة لتصاميمنا القياسية، نؤكد لك أيضاً المعلومات الأساسية كتابةً بعد الطلب، إما عبر البريد الإلكتروني، الفاتورة، أو في حسابك عبر الإنترنت.

بالنسبة للتصاميم المخصصة، سنناقش طلبك معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. كما نؤكد لك المعلومات الأساسية كتابةً قبل الطلب، إما عبر البريد الإلكتروني، الفاتورة، أو في حسابك عبر الإنترنت.

 

الضمانات

جميع ألماسنا معتمدة من قبل IGI أو GIA لتأكيد خصائصها وتصنيفها. تأتي مجوهرات Astrea (باستثناء الألماس المعتمد كما هو مذكور أعلاه) بضمان لمدة 30 يوماً يغطي جميع الإصلاحات والصيانة مجاناً في حال وجود عيب أو خلل في التصنيع.

 

لا نمنح عملاء الأعمال جميع الحقوق نفسها التي يتمتع بها المستهلكون.

على سبيل المثال، لا يستطيع عملاء الأعمال إلغاء طلباتهم. لديهم حقوق مختلفة في حال وجود مشكلة في المنتج، ولا نعوضهم بنفس الطريقة عن الخسائر التي سببناها نحن أو منتجاتنا. حيثما ينطبق مصطلح على الشركات فقط أو على المستهلكين فقط، يتم ذكر ذلك بوضوح. أنت عميل تجاري إذا كنت تشتري منتجات بالكامل أو بشكل أساسي للاستخدام فيما يتعلق بتجارتك، عملك، حرفتك أو مهنتك، حتى لو كنت فردًا.

عند الشراء منا فإنك توافق على ما يلي:

• نقبل الطلبات فقط بعد التحقق منها.
• نرفض الطلبات أحيانًا.
• نحاسبك عند قبول طلبك (للتصاميم القياسية) أو على مراحل (للتصاميم المخصصة).
• نفرض رسوم تخزين على العناصر غير المستلمة.
• نمرر الزيادات في ضريبة القيمة المضافة.
• نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات خارج سيطرتنا.
• يمكن أن تختلف المنتجات قليلاً عن صورها.
• أنت مسؤول عن التأكد من دقة قياساتك.
• إذا كنت مستهلكًا واشتريت عبر الإنترنت، فلديك حق قانوني لتغيير رأيك.
• لديك حقوق إذا كان هناك خطأ ما في منتجك.
• نقدم ضمانات.
• يمكننا تغيير المنتجات وهذه الشروط.
• يمكننا تعليق التوريد (ولديك حقوق إذا فعلنا ذلك).
• يمكننا سحب المنتجات.
• يمكننا إنهاء عقدنا معك.
• نحن لا نعوضك عن جميع الخسائر التي سببناها نحن أو منتجاتنا.
• نستخدم بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار الخصوصية الخاص بنا.
• لديك العديد من الخيارات لحل النزاعات معنا.
• تنطبق شروط هامة أخرى على عقدنا.

إذا كنت عميلاً تجاريًا، فهذا هو اتفاقنا الكامل معك

إذا كنت عميلاً تجاريًا، فإن هذه الشروط تشكل الاتفاقية الكاملة بيننا فيما يتعلق بعملية الشراء الخاصة بك. أنت تقر بأنك لم تعتمد على أي بيان أو وعد أو تمثيل أو تأكيد أو ضمان قدمناه نحن أو نيابة عنا ولم يتم تضمينه في هذه الشروط، وأنك ليس لديك أي مطالبة بشأن تضليل غير مقصود أو إهمال أو بيانات خاطئة بسبب الإهمال بناءً على أي بيان في هذه الاتفاقية.

 

نحن نقبل الطلبات فقط بعد التحقق منها

بالنسبة لتصاميمنا القياسية، نتصل بك لتأكيد استلامنا لطلبك، ونقبله عند شحن المنتج أو توريده وتأكيد الشحن أو التوريد لك.

بالنسبة للتصاميم المخصصة، نتصل بك لتأكيد ومناقشة متطلباتك، ونقبل طلبك عندما نرسل لك فاتورتنا المتفق عليها.

قد يكون لديك خيار إكمال طلبك بأي من العملات التالية: اليورو، الجنيه الإسترليني، الدولار الأمريكي.

نحن نقبل طرق الدفع التالية: بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستركارد)، باي بال، والتحويل البنكي.

أنت تتعهد بأنه عند الشراء منا (1) أن أي معلومات ائتمانية تقدمها صحيحة وكاملة وخاصة بك، (2) أن الرسوم التي تتكبدها سيتم احترامها من قبل شركة بطاقتك الائتمانية، و (3) أنك ستدفع الرسوم التي تتكبدها بالأسعار المعلنة، بما في ذلك أي ضرائب وشحن وتأمين سارية.

 

قد تتم عمليات التسليم في شحنات منفصلة.

سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة (VAT) على جميع الطلبات حيثما ينطبق ذلك. يتم حساب مبلغ ضريبة القيمة المضافة بناءً على وجهة الشحن لطلبك. إذا اخترت تخزين ألماسك بأمان، فستكون مسؤولاً عن دفع ضريبة القيمة المضافة إذا قررت لاحقاً استلام العناصر.

نحن نستخدم فقط شركات شحن محترفة وذات سمعة طيبة. جميع الشحنات مؤمنة بالكامل. وهذا يعني أن طلبك يتم شحنه دائماً بدون مخاطر. لمزيد من الأمان، سيتطلب توقيع عند تسليم طلبك من Astrea London. يرجى اتخاذ الترتيبات اللازمة لتكون متواجداً في وجهة الشحن للتوقيع على الاستلام.

يرجى العلم أنه لبعض الشحنات قد نطلب: تقديم وثيقة تعريف تتطابق مع النسخة التي قدمتها والمحفوظة في ملف Astrea London؛ و/أو أن يتطابق عنوان التسليم مع عنوان فاتورة المرافق الذي قدمته والمحفوظ في الملف.

عند قبول التسليم، تصبح مسؤولية التأمين وحماية البضائع على عاتق العميل وحده، ولن تتحمل Astrea London أي مسؤولية عن أي فقدان أو سرقة أو أضرار ناتجة قد تحدث لاحقاً.

إذا كنت تفضل ذلك، فقد نتمكن من ترتيب شحن طلبك إلى عنوان آخر غير عنوان الفوترة الخاص بك. كإجراء أمني، سنطلب منك استلام العنصر شخصياً والتوقيع عليه بالإضافة إلى إظهار وثيقة تعريفك الصالحة. تساعد هذه الخطوة في حمايتك من الرسوم الاحتيالية على بطاقتك الائتمانية.

 

نرفض الطلبات أحيانًا

نرفض الطلبات أحيانًا، على سبيل المثال، لأن المنتج نفد من المخزون بشكل غير متوقع، أو لأن مرجعًا ائتمانيًا حصلنا عليه غير مرضٍ، أو لأنك تقع خارج مناطق التسليم لدينا (كما هو مذكور على موقعنا الإلكتروني وفي موادنا التسويقية) أو لأننا أخطأنا في تسعير المنتج. عندما يحدث هذا، نُعلمك بذلك في أقرب وقت ممكن ونُعيد لك أي مبالغ دفعتها. إذا لم نتمكن من الاتصال بك، فسنعتبر عملية الشراء ملغاة.

عندما ينفد المنتج من المخزون بشكل غير متوقع، سيحاول مستشار الألماس لدينا إيجاد وتقديم بديل مطابق قدر الإمكان. إذا لم ترغب في المضي قدمًا في الاستبدال، فستتلقى استردادًا كاملاً.

نحاسبك عندما نقبل طلبك (للتصاميم القياسية) أو على مراحل (للتصاميم المخصصة)

بالنسبة للمنتجات المخصصة، نأخذ الدفعة على فترات منتظمة، كما هو موضح لك خلال عملية الطلب. بشكل عام، نفرض وديعة بنسبة 20% (قابلة للاسترداد بالكامل إذا غيرت رأيك في هذه المرحلة). إذا وافقت بعد ذلك على التصميم والألماس (الألماس)، فسنفرض 30% من إجمالي الرسوم المتفق عليها قبل البدء بالعمل. أما الـ 50% المتبقية، فيجب دفعها قبل شحن مجوهراتك.

إذا ألغيت قطعة مخصصة بعد موافقتك على التصميم والألماس (الألماس)، فإننا سنحتفظ بالوديعة البالغة 20%، ولكننا سنعيد أي أموال إضافية دفعتها. بعد الانتهاء من العمل واستحقاق الدفعة النهائية البالغة 50%، يرجى الاطلاع على القسم المعنون نحن نفرض رسوم تخزين على العناصر غير المستلمة، أدناه.

إذا كان منتجك عبارة عن سلع (وليس خدمات)، فستمتلكه بمجرد استلامنا الدفعة بالكامل. في حال نجاح الحجز، ولكن لم يتم إنهاء الدفع الكامل للعنصر أو حدث إلغاء قبل الشحن، فقد تكون مسؤولاً عن رسوم إدارية.

في حال استلامك بضائع لم تدفع ثمنها بالكامل، وطلبنا منك إعادتها، فيجب عليك القيام بذلك على الفور دون تأخير. تتحمل Astrea London تكاليف التسليم.

 

نحن نفرض رسوم تخزين على العناصر غير المستلمة

إذا لم تدفع أي مبلغ مطلوب قبل الإرسال، فسنقوم بتخزين مجوهراتك بأمان لمدة ستة أشهر مجانًا.

بعد ستة أشهر، سنفرض 50 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لتغطية تكاليف التأمين والتخزين لدينا.

إذا لم تكمل دفع جميع الرسوم المستحقة على المجوهرات ورسوم التخزين الخاصة بنا بعد عام، أو إذا لم نتوصل إلى اتفاق آخر، فسوف تفقد المجوهرات وجميع المبالغ المدفوعة.

 

إذا كنت عميلاً تجاريًا، فلا يحق لك المقاصة

إذا كنت عميلاً تجاريًا، فيجب عليك دفع جميع المبالغ المستحقة لنا بموجب هذه الشروط بالكامل دون أي مقاصة أو مطالبة مضادة أو خصم أو حجب (بخلاف أي خصم أو حجب ضريبي كما هو مطلوب بموجب القانون).

 

نحن نمرر الزيادات في ضريبة القيمة المضافة

إذا تغير سعر ضريبة القيمة المضافة بين تاريخ طلبك وتاريخ توريدنا للمنتج، فإننا نعدل سعر ضريبة القيمة المضافة الذي تدفعه، ما لم تكن قد دفعت بالفعل بالكامل قبل سريان التغيير في سعر ضريبة القيمة المضافة.

 

نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات خارجة عن سيطرتنا

إذا تأخر توريد منتجك بسبب حدث خارج عن سيطرتنا، مثل تأخيرات الموردين، فإننا نتصل بك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك ونبذل قصارى جهدنا لتقليل التأخير. طالما فعلنا ذلك، لن نعوضك عن التأخير، ولكن إذا كان التأخير محتملاً أن يكون كبيرًا، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com وإنهاء العقد. ستحصل بعد ذلك على استرداد لأي منتجات دفعتها مقدمًا، ولكن لم تستلمها، مطروحًا منها التكاليف المعقولة التي تكبدناها بالفعل.

 

قد تختلف المنتجات قليلاً عن صورها

كل قطعة نصنعها فريدة من نوعها، وسنبذل قصارى جهدنا لضمان أن صورنا تعكس مجوهراتنا بدقة. ومع ذلك، قد لا يتطابق الحجم والشكل واللون والوضوح الحقيقي لبعض المنتجات تمامًا مع ما هو معروض على جهازك أو في موادنا التسويقية، أو قد تكون عبواتها مختلفة قليلاً.

يمكنك أن تطمئن إلى أن تصنيف ولون ووضوح جميع الألماس لدينا سيتطابق مع التفاصيل المذكورة في شهادة الألماس المصاحبة.

نظرًا لأن منتجاتنا مصنوعة يدويًا، فإن جميع الأحجام والأوزان والأبعاد وقياسات إعداداتنا الموضحة على موقعنا الإلكتروني يمكن أن تختلف بنسبة تصل إلى 2%.

 

أنت مسؤول عن التأكد من دقة قياساتك

إذا كنا نصنع أو نوفر المنتج بناءً على القياسات التي قدمتها، فأنت مسؤول عن التأكد من صحة هذه القياسات. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com.

 

إذا كنت مستهلكًا واشتريت عبر الإنترنت، فلديك حق قانوني لتغيير رأيك

حقك القانوني في تغيير رأيك. 

بالنسبة لمعظم منتجاتنا المشتراة عبر الإنترنت، لديك حق قانوني في تغيير رأيك بشأن الشراء واستلام استرداد لما دفعته ثمنه، بما في ذلك تكاليف التسليم. هذا يخضع لبعض الشروط، كما هو موضح أدناه. لا يؤثر هذا الضمان على حقوقك القانونية إذا كان هناك خطأ ما في منتجك (لمزيد من المعلومات حول هذه الحقوق، انظر الأقسام أدناه).

متى لا يمكنك تغيير رأيك. 

لا يمكنك تغيير رأيك بشأن طلب للحصول على:

• الخدمات، بمجرد اكتمالها؛
• البضائع المصممة خصيصًا، أو المصنوعة حسب مواصفاتك، أو المخصصة بشكل واضح؛
• البضائع التي تم تغييرها أو التلاعب بها بأي شكل من الأشكال؛ و
• البضائع التي تختلط بشكل لا ينفصل مع عناصر أخرى بعد تسليمها، مثل وضع الألماس في إعداد.

 

الموعد النهائي لتغيير رأيك. 

إذا غيرت رأيك بشأن منتج، يجب عليك إعلامنا في موعد أقصاه 14 يومًا بعد:

• اليوم الذي نسلم فيه منتجك، إذا كانت بضاعة، مثل المجوهرات. إذا تم تقسيم البضاعة إلى عدة شحنات على مدار أيام مختلفة، تبدأ الفترة من اليوم التالي لآخر تسليم.
• اليوم الذي نؤكد فيه قبولنا لطلبك، إذا كان لخدمة، على سبيل المثال عمل يتم إجراؤه على مجوهراتك الخاصة.

 

كيفية إعلامنا. 

لإعلامنا برغبتك في تغيير رأيك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com.

يجب عليك إعادة المنتج على نفقتك الخاصة. يجب عليك إعادة العناصر (وجميع العناصر المرتبطة بها التي تم توفيرها معها، مثل الصندوق الأصلي وأي شهادة – انظر أدناه) إلينا في غضون 14 يومًا من إبلاغنا بتغيير رأيك.

تتم الإرجاع على نفقتك الخاصة ما لم نكن قد قدمنا إرجاعًا مجانيًا. يمكنك:

• الاتصال بنا لإرجاع المنتج مع إيصال بريدك الإلكتروني والبطاقة التي دفعت بها.
• إرسال المنتج إلينا مرة أخرى، باستخدام خدمة توصيل موثوقة، مع تأمين كافٍ لتغطية التسليم. إذا قمت بذلك، يجب عليك الاحتفاظ بإيصال أو أي دليل آخر من خدمة التوصيل يثبت أنك أرسلته، ومتى أرسلته. إذا لم تفعل ذلك ولم نستلم البضائع على الإطلاق، في غضون فترة زمنية معقولة، أو كانت تالفة، فلن نُعيد لك الثمن.
• للحصول على المساعدة في الإرجاع، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com.

 

المنتجات المخصصة. 

إذا كانت البضائع المعنية مجوهرات مخصصة، وقد زودناك بالفعل بتصاميم وافقت عليها، فسوف نقوم بأي إصلاحات أو تعديلات على حسابك. في حال عدم قيامنا بتصنيع القطعة المخصصة وفقًا للمواصفات المتفق عليها، فإننا سنتحمل تكلفة أي إصلاحات أو تعديلات.

 

شهادات الألماس. 

عند طلبك ألماساً معتمداً، نقوم بشحنه إليك مع تقرير تصنيف الألماس المصاحب (يسمى أيضاً "شهادة الألماس"). هذه التقارير التفصيلية يصدرها خبراء تصنيف الألماس في مختبرات ألماس مرموقة جداً – مما يجعل استبدال تقرير تصنيف الألماس مكلفاً للغاية.

لهذا السبب، نطلب تضمين كل تقرير تصنيف ألماس مع كل ألماسة مرتجعة. إذا لم تقم بتضمين تقرير تصنيف الألماس مع إرجاعك، فستتحمل رسوم استبدال قدرها 500 جنيه إسترليني (أو ما يعادلها).

يجب عليك دفع ثمن الخدمات التي تلقيتها قبل تغيير رأيك. إذا اشتريت خدمة (مثل العمل على قطعة من مجوهراتك الخاصة) لا نسترد لك الأموال مقابل الفترة التي كنت تتلقاها قبل إخبارنا بأنك غيرت رأيك.

نخفض المبلغ المسترد إذا كنت قد استخدمت أو أتلفت المنتج. إذا تعاملت مع المنتج بطريقة غير مقبولة في المتجر، فإننا نخفض المبلغ المسترد لتعويضنا عن قيمته المخفضة. على سبيل المثال، نخفض المبلغ المسترد إذا لم تكن حالة المنتج "كالجديد"، أو كانت العبوة تالفة، أو كانت الملحقات أو الشهادات مفقودة. في بعض الحالات، بسبب طريقة تعاملك مع المنتج، قد لا يكون هناك استرداد مستحق.

 

متى وكيف نقوم برد أموالك. 

إذا كان منتجك عبارة عن خدمة أو سلع لم يتم شحنها إليك، فإننا نعيد لك المبلغ في أقرب وقت ممكن وفي غضون 14 يومًا من إبلاغنا بتغيير رأيك.

إذا كان منتجك عبارة عن سلع تعيدها إلينا، فإننا نعيد لك المبلغ في غضون 14 يومًا من استلامنا لها منك (أو استلامنا دليلاً على أنك أرسلتها إلينا).

نقوم برد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها.

لا نفرض رسومًا على استرداد المبلغ.

لديك حقوق إذا كان هناك خطأ ما في منتجك.

إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ ما في منتجك، فيجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com لترتيب الإرجاع.

 

حقوقك وسبل الانتصاف إذا كنت مستهلكًا. 

نحن نلتزم بواجبنا القانوني لتزويدك بمنتجات كما هي موصوفة لك على موقعنا الإلكتروني وتلبي جميع المتطلبات التي يفرضها القانون. 

ملخص حقوقك القانونية أدناه. 

هذه الحقوق تخضع لبعض الاستثناءات. للحصول على معلومات مفصلة، يرجى زيارة موقع Citizens Advice الإلكتروني www.citizensadvice.org.uk. تذكر أيضًا أن لديك عدة خيارات لتسوية النزاعات معنا.

 

حقوقك إذا كنت عميلًا تجاريًا. 

نحن نضمن عند التسليم، ولفترة 12 شهرًا من تاريخ التسليم (فترة الضمان)، أن أي منتجات تعتبر سلعًا ستكون:

• مطابقة من جميع النواحي المادية لوصفها وأي مواصفات ذات صلة.
• خالية من العيوب المادية في التصميم والمواد والتصنيع؛
• ذات جودة مرضية (بمعنى قانون بيع السلع لعام 1979)؛ و
• مناسبة لأي غرض نعلنه.

سبل الانتصاف المتاحة لك إذا كنت عميلًا تجاريًا. ما لم ينطبق استثناء (انظر استثناءات ضمان عملاء الأعمال) إذا:

• أخطرتنا كتابيًا خلال فترة الضمان في غضون فترة زمنية معقولة من اكتشاف أن المنتج لا يتوافق مع ضمان عميل الأعمال (انظر "حقوقك إذا كنت عميلًا تجاريًا")؛
• أُتيحت لنا فرصة معقولة لفحص هذا المنتج؛ و
• أعدت لنا هذا المنتج على نفقتنا،

سنقوم، حسب اختيارنا، بإصلاح المنتج المعيب أو استبداله، أو استرداد ثمن المنتج المعيب بالكامل، وسيكون هذا هو سبيل الانتصاف الوحيد الخاص بك لخرق الضمان. تُطبق هذه الشروط على أي منتجات تم إصلاحها أو استبدالها قمنا بتوفيرها.

 

استثناءات ضمان عملاء الأعمال. 

لن نتحمل المسؤولية عن عدم امتثال المنتج لضمان عملاء الأعمال (انظر حقوقك إذا كنت من عملاء الأعمال) في الحالات التالية:

• إذا واصلت استخدام المنتج بعد إبلاغنا بأنه غير متوافق؛
• إذا نشأ العيب بسبب عدم اتباعك لتعليماتنا الشفهية أو المكتوبة بشأن تخزين المنتج أو تركيبه أو تشغيله أو استخدامه أو صيانته، أو (إذا لم تكن هناك تعليمات) الممارسات التجارية الجيدة؛
• إذا نشأ العيب لأننا اتبعنا أي رسم أو تصميم أو مواصفات قدمتها أنت؛
• إذا قمت بتغيير المنتج أو إصلاحه دون موافقتنا الخطية؛ أو
• إذا نشأ العيب بسبب حادث أو صدمة، أو تآكل طبيعي، أو تلف متعمد، أو إهمال، أو نقص في العناية، أو ظروف عمل غير طبيعية.

 

نحن نقدم الضمانات

جميع الماسات لدينا معتمدة من IGI أو GIA تؤكد خصائصها وتصنيفها. مجوهرات Astrea (باستثناء الماس المعتمد كما هو مذكور أعلاه) تأتي مع ضمان لمدة 30 يومًا يغطي جميع الإصلاحات والصيانة مجانًا في حالة وجود عيب أو خلل في التصنيع غير المتوقع. 

لا يغطي هذا الضمان الحوادث، أو الصدمات، أو نقص العناية، أو التآكل والتلف العادل، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو نقص العناية.

ستقوم Astrea London بتقييم المجوهرات لتحديد ما إذا كان السبب هو عيب أو خلل في التصنيع. وعند تأكيد وجود عيب أو خلل، سنقوم بإصلاح أو استبدال القطعة بعد مناقشة الأمر معك. وسنقوم أيضًا بتعويضك عن تكاليف الشحن والتأمين، شريطة أن يكون مبلغ هذه التكاليف قد تم الاتفاق عليه معنا مسبقًا.

لاستخدام ضماناتنا، يجب ألا تكون المجوهرات قد تم العمل عليها أو تغييرها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال من قبل أي شخص آخر غير Astrea London.

إذا كنت بحاجة إلى استخدام أي من ضمانات Astrea London، يرجى الاتصال بنا على enquiries@astrealondon.com حتى نتمكن من مناقشة كيفية المضي قدمًا.

يجب إعادة المنتج إلينا في عبوة مناسبة.

لا يجوز استخدام ضماناتنا إلا من قبل مشتري القطعة، أو (كما هو الحال في خواتم الخطوبة) الشخص الذي أعطاه المشتري الأصلي القطعة.

 

يمكننا تغيير المنتجات وهذه الشروط

يمكننا دائمًا تغيير منتج أو خدمة:

• لتعكس التغييرات في القوانين واللوائح التنظيمية ذات الصلة؛ و
• لإجراء تعديلات وتحسينات فنية طفيفة. وهذه تغييرات لا تؤثر على استخدامك للمنتج.

التغييرات التي يمكننا إجراؤها فقط إذا قدمنا لك إشعارًا وخيارًا لإنهاء العقد. 

يمكننا أيضًا إجراء أنواع أخرى وأكبر من التغييرات على المنتج أو هذه الشروط، ولكن إذا فعلنا ذلك، فسنخطرك ويمكنك بعد ذلك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com لإنهاء العقد قبل سريان التغيير واسترداد الأموال المدفوعة مقدمًا لأي منتجات لم تستلمها بعد.

 

يمكننا تعليق التوريد (ولديك حقوق إذا فعلنا ذلك)

يمكننا تعليق توريد منتج أو خدمة. نفعل ذلك من أجل:

• إجراء تغييرات فنية بسيطة؛
• تحديث المنتج ليعكس التغييرات في القوانين والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة؛ أو
• إجراء تغييرات على المنتج أو الخدمة (انظر "يمكننا تغيير المنتجات وهذه الشروط").

سنخبرك بأننا قد نعدل السعر وقد نسمح لك بالإنهاء. سنتصل بك مقدمًا لإبلاغك بأننا سنعلق التوريد، إلا إذا كانت المشكلة ملحة أو طارئة. إذا علقنا التوريد، أو أخبرناك بأننا سنعلق التوريد، لأكثر من ستة أسابيع، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com لإنهاء العقد وسنقوم برد أي مبالغ دفعتها مقدمًا مقابل منتجات أو خدمات لن تتلقاها.

 

يمكننا سحب المنتجات

يمكننا التوقف عن تقديم منتج أو خدمة. سنقوم بإبلاغك مسبقًا وسنعيد إليك أي مبالغ دفعتها مقدمًا مقابل منتجات أو خدمات لن يتم تقديمها.

 

يمكننا إنهاء عقدنا معك

يمكننا إنهاء عقدنا معك بشأن منتج والمطالبة بأي تعويض مستحق لنا إذا:

• لم تقم بأي دفعة مستحقة لنا وما زلت لا تسدد الدفعة في غضون 12 شهرًا من تاريخ استحقاق الدفعة (انظر القسم المعنون "نحن نفرض رسوم تخزين على العناصر غير المطالب بها"، أعلاه)؛
• لم تزودنا، في غضون فترة زمنية معقولة من طلبنا لذلك، بالمعلومات أو التعاون أو الوصول الذي نحتاجه لتقديم المنتج، على سبيل المثال، خيارات المنتجات المصممة حسب الطلب أو أحجام الخواتم؛
• لم تسمح لنا، في غضون فترة زمنية معقولة، بتسليم المنتج إليك.

 

نحن لا نعوضك عن جميع الخسائر التي سببناها أو سببتها منتجاتنا

مسؤوليتنا تجاه المستهلكين: نحن مسؤولون عن الخسائر التي تتكبدها نتيجة إخلالنا بهذا العقد ما لم تكن الخسارة:

• غير متوقعة. لم يكن من الواضح أنها ستحدث ولم يعنِ أي شيء قلته لنا قبل قبول طلبك أننا يجب أن نتوقعها (لذلك، في القانون، كانت الخسارة غير متوقعة).
• ناتجة عن حدث تأخير خارج عن سيطرتنا. طالما اتخذنا الخطوات الموضحة في القسم المعنون "نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا".
• قابلة للتجنب. شيء كان بإمكانك تجنبه باتخاذ إجراء معقول.
• خسارة تجارية. مسؤوليتنا عن أي خسارة تتكبدها فيما يتعلق بتجارتك أو عملك أو مهنتك محدودة، كما هو موضح في القسم المعنون "مسؤوليتنا تجاه الأعمال التجارية".

 

مسؤوليتنا تجاه الأعمال التجارية. 

إذا كنت من عملاء الأعمال، فباستثناء ما يتعلق بالخسائر الموضحة في الخسائر التي لا نحدها أو نستبعدها أبدًا:

• لن نكون مسؤولين تجاهك، سواء بموجب عقد أو بموجب ضرر (بما في ذلك الإهمال) أو خرق واجب قانوني أو غير ذلك، عن أي خسارة في الأرباح، أو أي خسارة غير مباشرة أو تبعية تنشأ بموجب أي عقد بيننا أو فيما يتعلق به؛ و
• ستكون مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع الخسائر الأخرى الناشئة بموجب أي عقد بيننا أو فيما يتعلق به، سواء بموجب عقد أو بموجب ضرر (بما في ذلك الإهمال) أو خرق واجب قانوني أو غير ذلك، محدودة بالمبالغ الإجمالية التي دفعتها مقابل المنتجات بموجب هذا العقد.

 

الخسائر التي لا نحدها أو نستبعدها أبدًا. 

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد أو يستبعد مسؤوليتنا عن:

• الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو إهمال موظفينا، أو وكلائنا، أو مقاولينا من الباطن (حسب الاقتضاء)؛
• الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛
• خرق الشروط الضمنية بموجب المادة 12 من قانون بيع البضائع لعام 1979 أو المادة 2 من قانون توريد السلع والخدمات لعام 1982؛
• المنتجات المعيبة بموجب قانون حماية المستهلك لعام 1987؛ أو
• أي مسألة يكون من غير القانوني بالنسبة لنا استبعاد أو تقييد المسؤولية بشأنها.

 

لا توجد شروط ضمنية بشأن السلع. 

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في حقوقك إذا كنت من عملاء الأعمال، فإننا نستبعد جميع الشروط الضمنية بموجب الأقسام 13 إلى 15 من قانون بيع السلع لعام 1979 والأقسام 3 إلى 5 من قانون توريد السلع والخدمات لعام 1982.

 

لديك عدة خيارات لحل النزاعات معنا

سياسة الشكاوى الخاصة بنا. سيبذل فريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com قصارى جهده لحل أي مشاكل تواجهك معنا أو مع منتجاتنا.

يمكنك اللجوء إلى المحكمة. تخضع هذه الشروط للقانون الإنجليزي. إذا كنت مستهلكًا، فأينما كنت تعيش، يمكنك رفع دعاوى ضدنا في المحاكم الإنجليزية، وإذا كنت تعيش في ويلز أو اسكتلندا أو أيرلندا الشمالية، فيمكنك أيضًا رفع دعاوى ضدنا في محاكم البلد الذي تعيش فيه. إذا كنت مستهلكًا، فيمكننا المطالبة ضدك في محاكم البلد الذي تعيش فيه. إذا كنت من عملاء الأعمال، فإنك توافق بشكل لا رجعة فيه على تقديم جميع النزاعات الناشئة عن عقدنا معك أو المتعلقة به إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الإنجليزية.

 

تطبق شروط أخرى هامة على عقدنا

المستورد المسجل. عند الطلب منا للتسليم خارج المملكة المتحدة، ستكون أنت المستورد المسجل ويجب عليك الامتثال لجميع قوانين ولوائح بلد الوجهة. تنتقل ملكية ومخاطر فقدان العناصر المطلوبة إلى المستلم عند استلام الشحنة من قبل الناقل من Astrea London. قبل التسليم إليك، قد تخضع الشحنة لرسوم جمركية ورسوم استيراد وضرائب ورسوم أخرى لبلد الوجهة حيثما ينطبق ذلك. هذه الرسوم هي دائمًا مسؤوليتك.

يمكننا نقل عقدنا معك، بحيث تكون منظمة مختلفة مسؤولة عن توريد منتجك. سنبلغك كتابيًا إذا حدث ذلك، وإذا كنت مستهلكًا فسنضمن أن النقل لن يؤثر على حقوقك بموجب العقد. إذا كنت مستهلكًا ولم تكن راضيًا عن النقل، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com لإنهاء العقد في غضون 14 يومًا من إبلاغنا بذلك وسنقوم برد أي مدفوعات دفعتها مقدمًا مقابل منتجات لم يتم تقديمها.

لا يمكنك نقل عقدك معنا إلى شخص آخر إلا إذا وافقنا على ذلك. إذا كنت مستهلكًا، فقد لا نوافق إذا كان ذلك سيؤثر علينا سلبًا. ومع ذلك، يمكنك نقل ضمان المستهلك الخاص بنا (كما هو موضح في "نحن نقدم الضمانات") إلى مستلم المنتج. يمكننا أن نطلب من المستلم إثبات أنك قمت بتحويل المنتج إليه. إذا كنت من عملاء الأعمال، فأنت بحاجة إلى موافقتنا لنقل عقدك معنا، والأمر متروك لنا تمامًا فيما إذا كنا سنمنحها.

لا يتمتع أي شخص آخر بأي حقوق بموجب هذا العقد. هذا العقد بينك وبيننا. لا يمكن لأي شخص آخر إنفاذه، ولن يحتاج أي منا إلى طلب موافقة أي شخص آخر على إنهائه أو تغييره.

إذا أبطلت محكمة جزءًا من هذا العقد، فسيظل الباقي ساريًا. إذا قررت محكمة أو سلطة أخرى أن بعض هذه الشروط غير قانونية، فسيستمر تطبيق الباقي.

حتى لو تأخرنا في إنفاذ هذا العقد، فلا يزال بإمكاننا إنفاذه لاحقًا. قد لا نطالبك على الفور بعدم القيام بشيء (مثل سداد المدفوعات) أو القيام بشيء غير مسموح لك به، ولكن هذا لا يعني أننا لا نستطيع ذلك.

 

البيانات الشخصية

يتم تحديد كيفية استخدامنا لأي بيانات شخصية تقدمها لنا في إشعار الخصوصية الخاص بنا.

تصنيف المنتج

1.1 الماس المزروع في المختبر: جميع الماسات التي تقدمها Astrea London هي ماسات مزروعة في المختبر. يتم إنشاء هذه الماسات باستخدام عمليات تكنولوجية متقدمة تحاكي الظروف التي يتكون فيها الماس الطبيعي. وهي تمتلك نفس الخصائص الفيزيائية والكيميائية والبصرية للماس الطبيعي.

1.2 التصنيف كسلع: لأغراض البيع، تصنف جميع الماسات المزروعة في المختبر التي توفرها Astrea London كسلع مصنعة. لا يتم تصنيفها كمعادن أو أحجار كريمة بموجب المعايير التنظيمية الحالية.

1.3 الامتثال القانوني: تلتزم Astrea London بشكل صارم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها المتعلقة ببيع وتوزيع الماس المزروع في المختبر. من خلال الشراء من Astrea London، فإنك تقر بأنك تشتري منتجًا مصنعًا، وليس حجرًا كريمًا أو معدنًا طبيعيًا.