Conditions générales de vente de biens

Où trouver des informations sur nous et nos produits

Vous pouvez trouver tout ce que vous devez savoir sur nous, Astrea London, et nos produits sur notre site Web ou sur notre fil Instagram avant de commander.

Pour nos designs standards, nous vous confirmons également les informations clés par écrit après votre commande, soit par e-mail, soit par facture, soit dans votre compte en ligne.

Pour les designs sur mesure, nous discuterons de votre commande avec vous par téléphone ou par e-mail. Nous vous confirmons également les informations clés par écrit avant votre commande, soit par e-mail, soit par facture, soit dans votre compte en ligne.

 

Garanties

Tous nos diamants sont certifiés par l'IGI ou le GIA, ce qui confirme leurs caractéristiques et leur classement. Les bijoux Astrea (à l'exclusion des diamants qui sont certifiés comme ci-dessus) sont assortis d'une garantie de 30 jours qui couvre toutes les réparations et l'entretien gratuits dans le cas improbable d'un défaut de fabrication.  

 

Nous n'accordons pas aux clients professionnels les mêmes droits qu'aux consommateurs.

Par exemple, les clients professionnels ne peuvent pas annuler leurs commandes. Ils ont des droits différents en cas de problème avec un produit et nous ne les indemnisons pas de la même manière pour les pertes causées par nous ou nos produits. Lorsqu'une clause s'applique uniquement aux entreprises ou uniquement aux consommateurs, cela est clairement indiqué. Vous êtes un client professionnel si vous achetez des produits entièrement ou principalement destinés à être utilisés dans le cadre de votre commerce, de votre entreprise, de votre artisanat ou de votre profession, même si vous êtes un particulier.

Lorsque vous achetez chez nous, vous acceptez que :

• Nous n'acceptons les commandes qu'après les avoir vérifiées.
• Parfois, nous rejetons les commandes.
• Nous vous facturons lorsque nous acceptons votre commande (pour les designs standards) ou par étapes (pour les designs sur mesure).
• Nous facturons le stockage des articles non réclamés.
• Nous répercutons les augmentations de la TVA.
• Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.
• Les produits peuvent varier légèrement par rapport à leurs images.
• Vous êtes responsable de l'exactitude de vos mesures.
• Si vous êtes un consommateur et que vous avez acheté en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis.
• Vous avez des droits s'il y a un problème avec votre produit.
• Nous offrons des garanties.
• Nous pouvons modifier les produits et ces conditions.
• Nous pouvons suspendre la fourniture (et vous avez des droits si nous le faisons).
• Nous pouvons retirer des produits.
• Nous pouvons résilier notre contrat avec vous.
• Nous ne vous indemnisons pas pour toutes les pertes causées par nous ou nos produits.
• Nous utilisons vos données personnelles comme indiqué dans notre politique de confidentialité.
• Vous avez plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous.
• D'autres conditions importantes s'appliquent à notre contrat.

Si vous êtes un client professionnel, ceci constitue notre accord complet avec vous.

Si vous êtes un client professionnel, les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant votre achat. Vous reconnaissez n'avoir pas fondé votre décision sur une déclaration, une promesse, une représentation, une assurance ou une garantie faite ou donnée par nous ou en notre nom qui ne serait pas énoncée dans les présentes conditions, et que vous n'avez aucune réclamation pour fausse déclaration innocente ou négligente ou déclaration inexacte négligente basée sur une déclaration contenue dans le présent accord.

 

Nous n'acceptons les commandes qu'après les avoir vérifiées.

Pour nos designs standards, nous vous contactons pour confirmer que nous avons reçu votre commande, et nous l'acceptons lorsque nous expédions ou fournissons le produit et confirmons l'expédition ou la fourniture à vous.

Pour les designs sur mesure, nous vous contactons pour confirmer et discuter de vos besoins, et nous acceptons votre commande lorsque nous vous envoyons notre facture convenue.

Vous pouvez avoir la possibilité de finaliser votre commande dans l'une des devises suivantes : EUR, GBP, USD.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), PayPal et virement bancaire.

Vous promettez que lorsque vous achetez quelque chose chez nous (i) toute information de crédit que vous fournissez est véridique, complète et vous appartient, (ii) les frais encourus par vous seront honorés par votre société de carte de crédit, et (iii) vous paierez les frais encourus par vous aux prix affichés, y compris les taxes applicables, les frais d'expédition et d'assurance.

 

Les livraisons peuvent être effectuées en plusieurs envois.

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sera appliquée pour toutes les commandes, le cas échéant. Le montant de la TVA est calculé en fonction de la destination d'expédition de votre commande. Si vous choisissez de faire stocker vos diamants en toute sécurité, vous serez responsable du paiement de la TVA si vous décidez ultérieurement de prendre livraison des articles.

Nous utilisons uniquement des transporteurs professionnels et réputés. Toutes les expéditions sont entièrement assurées. Cela signifie que votre commande est toujours expédiée sans risque. Pour une sécurité accrue, une signature sera exigée à la livraison de votre commande Astrea London. Veuillez prendre les dispositions nécessaires pour être disponible au lieu d'expédition afin de signer la réception.

Veuillez noter que pour certaines expéditions, nous pouvons exiger : la présentation d'une pièce d'identité correspondant à la copie que vous avez fournie et qui est conservée dans le dossier d'Astrea London ; et/ou l'adresse de livraison correspondant à l'adresse de la facture de services publics que vous avez fournie et qui est conservée dans le dossier.

Dès l'acceptation de la livraison, l'assurance et la protection de la marchandise deviennent la seule responsabilité du client et Astrea London ne sera pas tenue responsable de toute perte, vol ou dommages qui pourraient survenir par la suite.

Si vous préférez, nous pouvons organiser l'expédition de votre commande à une adresse autre que votre adresse de facturation. Par mesure de sécurité, nous exigerons que vous receviez et signiez personnellement l'article, en plus de présenter votre pièce d'identité valide. Cette étape contribue à vous protéger contre les frais frauduleux sur votre carte de crédit.

 

Parfois, nous rejetons les commandes.

Parfois, nous rejetons les commandes, par exemple parce qu'un produit est inopinément en rupture de stock, parce qu'une référence de crédit que nous avons obtenue est insatisfaisante, parce que vous êtes situé en dehors de nos zones de livraison (telles qu'indiquées sur notre site Web et dans notre marketing) ou parce que le produit a été mal évalué par nous. Dans ce cas, nous vous en informons dès que possible et nous vous remboursons toutes les sommes que vous avez payées. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous considérerons l'achat comme annulé.

Lorsqu'un produit est inopinément en rupture de stock, notre consultant en diamants essaiera de trouver et de vous proposer l'alternative la plus proche. Si vous ne souhaitez pas procéder au remplacement, vous recevrez un remboursement intégral.

Nous vous facturons lorsque nous acceptons votre commande (pour les designs standards) ou par étapes (pour les designs sur mesure).

Pour les produits sur mesure, nous effectuons les paiements à intervalles réguliers, comme cela vous a été expliqué pendant le processus de commande. Généralement, nous facturons un acompte de 20 % (entièrement remboursable si vous changez d'avis à ce stade). Si vous approuvez ensuite le design et les diamants, nous facturerons 30 % du montant total convenu avant de commencer le travail. Les 50 % restants sont dus avant l'expédition de vos bijoux.

Si vous annulez une pièce sur mesure après avoir approuvé le design et les diamants, nous conserverons l'acompte de 20 %, mais vous rembourserons tout argent supplémentaire que vous avez payé. Une fois le travail terminé et les 50 % restants dus, veuillez consulter la section intitulée Nous facturons le stockage des articles non réclamés, ci-dessous.

Si votre produit est un bien (plutôt que des services), vous en deviendrez propriétaire une fois que nous aurons reçu le paiement intégral. Dans le cas où une réservation est réussie, mais que le paiement intégral de l'article n'est pas finalisé ou qu'une annulation se produit avant l'expédition, vous pourriez être redevable de frais administratifs.

Dans le cas où vous recevez des biens que vous n'avez pas payés intégralement, et que nous vous demandons de les retourner, vous devez le faire immédiatement sans délai. Astrea London prendra en charge les frais de livraison.

 

Nous facturons le stockage des articles non réclamés.

Si vous ne payez pas le montant requis avant l'expédition, nous stockerons vos bijoux en toute sécurité pendant six mois gratuitement.

Après six mois, nous facturerons 50 £ par mois pour couvrir nos frais d'assurance et de stockage.

Si vous n'avez pas effectué le paiement de tous les frais pour les bijoux et nos frais de stockage après un an, ou si nous n'avons pas conclu un accord supplémentaire, vous perdrez les bijoux et toutes les sommes versées.

 

Si vous êtes un client professionnel, vous n'avez aucun droit de compensation.

Si vous êtes un client professionnel, vous devez nous payer toutes les sommes dues en vertu des présentes conditions dans leur intégralité, sans aucune compensation, demande reconventionnelle, déduction ou retenue (autre qu'une déduction ou une retenue d'impôt requise par la loi).

 

Nous répercutons les augmentations de la TVA.

Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de fourniture du produit, nous ajustons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé intégralement avant l'entrée en vigueur du changement de taux de TVA.

 

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.

Si la fourniture de votre produit est retardée par un événement indépendant de notre volonté, tel que des retards de fournisseur, nous vous contactons dès que possible pour vous en informer et faisons tout notre possible pour réduire le retard. Tant que nous faisons cela, nous ne vous indemniserons pas pour le retard, mais si le retard est susceptible d'être substantiel, vous pouvez contacter notre équipe du service client à enquiries@astrealondon.com et résilier le contrat. Vous recevrez alors un remboursement pour tous les produits que vous avez payés à l'avance, mais non reçus, moins les coûts raisonnables que nous avons déjà engagés.

 

Les produits peuvent varier légèrement par rapport à leurs photos.

Chaque pièce que nous fabriquons est unique, et nous ferons de notre mieux pour nous assurer que nos photos reflètent fidèlement nos bijoux. Cependant, la taille, la forme, la couleur et la clarté réelles de certains produits peuvent ne pas correspondre exactement à ce qui est affiché sur votre appareil ou dans notre marketing, ou son emballage peut être légèrement différent.

Vous pouvez être assuré que la gradation, la couleur et la clarté de tous nos diamants correspondront aux détails figurant sur le certificat d'accompagnement du diamant.

Étant donné que nos produits sont fabriqués à la main, toutes les tailles, poids, dimensions et mesures de nos sertissages indiqués sur notre site Web peuvent varier de 2 %.

 

Vous êtes responsable de l'exactitude de vos mesures.

Si nous fabriquons ou fournissons le produit selon les mesures que vous avez fournies, vous êtes responsable de l'exactitude de ces mesures. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client à enquiries@astrealondon.com.

 

Si vous êtes un consommateur et que vous avez acheté en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis.

Votre droit légal de changer d'avis. 

Pour la plupart de nos produits achetés en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis sur votre achat et de recevoir un remboursement de ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison. Ceci est soumis à certaines conditions, telles qu'énoncées ci-dessous. Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux s'il y a un problème avec votre produit (pour plus d'informations sur ces droits, voir les sections ci-dessous).

Quand vous ne pouvez pas changer d'avis. 

Vous ne pouvez pas changer d'avis sur une commande de :

• services, une fois ceux-ci terminés ;
• biens sur mesure, fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
• biens qui ont été altérés ou modifiés de quelque manière que ce soit ; et
• biens qui se mélangent de manière inséparable avec d'autres articles après leur livraison, comme un diamant placé dans un sertissage.

 

Le délai pour changer d'avis. 

Si vous changez d'avis sur un produit, vous devez nous en informer au plus tard 14 jours après :

• le jour où nous livrons votre produit, s'il s'agit de marchandises, par exemple des bijoux. Si les marchandises sont divisées en plusieurs livraisons sur différents jours, la période court à partir du lendemain de la dernière livraison.
• le jour où nous confirmons avoir accepté votre commande, s'il s'agit d'un service, par exemple un travail à effectuer sur vos propres bijoux.

 

Comment nous informer. 

Pour nous informer que vous souhaitez changer d'avis, contactez notre équipe du service client à enquiries@astrealondon.com.

Vous devez retourner le produit à vos frais. Vous devez nous retourner les articles (et tous les articles associés fournis avec, tels que la boîte d'origine et tout certificat – voir ci-dessous) dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés que vous aviez changé d'avis. 

Les retours sont à vos frais, sauf si nous avons proposé des retours gratuits. Vous pouvez :

• nous contacter pour retourner le produit avec votre reçu par e-mail et la carte avec laquelle vous avez payé.
• nous renvoyer le produit, en utilisant un service de livraison établi, avec une assurance adéquate pour couvrir la livraison. Si vous faites cela, vous devez conserver un reçu ou toute autre preuve du service de livraison prouvant que vous l'avez envoyé, et quand vous l'avez envoyé. Si vous ne le faites pas et que nous ne recevons pas les marchandises du tout, dans un délai raisonnable, ou endommagées, nous ne vous rembourserons pas le prix. 
• Pour obtenir de l'aide pour les retours, contactez notre équipe du service client à enquiries@astrealondon.com.

 

Produits sur mesure. 

Si les biens en question sont des bijoux sur mesure, et que nous vous avons déjà fourni des designs que vous avez approuvés, nous effectuerons toutes les réparations ou modifications au prix coûtant. Dans le cas improbable où nous n'aurions pas construit la pièce sur mesure selon les spécifications convenues, nous couvrirons le coût de toute réparation ou modification.

 

Certificats de diamant. 

Lorsque vous commandez un diamant certifié, nous vous l'expédions avec le rapport de classement des diamants (également appelé « certificat de diamant »). Ces rapports de classement sont des documents détaillés créés par des experts en classement des diamants dans des laboratoires de diamants très respectés – ce qui rend très coûteux le remplacement d'un rapport de classement des diamants.

Pour cette raison, nous exigeons que chaque rapport de classement des diamants soit inclus avec chaque diamant retourné. Si vous n'incluez pas le rapport de classement des diamants avec votre retour, des frais de remplacement de 500 £ (ou l'équivalent) vous seront facturés.

Vous devez payer les services que vous avez reçus avant de changer d'avis. Si vous avez acheté un service (tel que des travaux sur l'une de vos propres pièces de joaillerie), nous ne vous remboursons pas le temps que vous avez passé à le recevoir avant de nous avoir informé que vous aviez changé d'avis.

Nous réduisons votre remboursement si vous avez utilisé ou endommagé un produit. Si vous manipulez le produit d'une manière qui ne serait pas acceptable en magasin, nous réduisons votre remboursement pour nous indemniser de sa valeur réduite. Par exemple, nous réduisons votre remboursement si l'état du produit n'est pas « comme neuf », si l'emballage est endommagé ou si des accessoires ou des certificats sont manquants. Dans certains cas, en raison de la façon dont vous avez traité le produit, aucun remboursement ne peut être dû.

 

Quand et comment nous vous remboursons. 

Si votre produit est un service ou des marchandises qui ne vous ont pas été expédiées, nous vous remboursons dans les plus brefs délais et dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés que vous aviez changé d'avis. 

Si votre produit est une marchandise que vous nous renvoyez, nous vous remboursons dans les 14 jours suivant sa réception (ou la réception de la preuve que vous nous l'avez envoyée). 

Nous vous remboursons par le mode de paiement que vous avez utilisé. 

Nous ne facturons aucun frais pour le remboursement.

Vous avez des droits s'il y a un problème avec votre produit.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre produit, vous devez contacter notre équipe du service client à enquiries@astrealondon.com pour organiser un retour.

 

Vos droits et recours si vous êtes un consommateur. 

Nous honorons notre devoir légal de vous fournir des produits conformes à leur description sur notre site Web et répondant à toutes les exigences légales. 

Vos droits légaux sont résumés ci-dessous. 

Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions. Pour des informations détaillées, veuillez consulter le site Web de Citizens Advice www.citizensadvice.org.uk. N'oubliez pas non plus que Vous avez plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous.

 

Vos droits si vous êtes une entreprise. 

Nous garantissons qu'à la livraison, et pendant une période de 12 mois à compter de la date de livraison (période de garantie), tous les produits qui sont des biens :

• seront conformes à tous égards importants à leur description et à toute spécification pertinente.
• seront exempts de défauts matériels de conception, de matériaux et de fabrication ;
• seront d'une qualité satisfaisante (au sens du Sale of Goods Act 1979) ; et
• seront adaptés à tout usage que nous avons déclaré.

Vos recours si vous êtes une entreprise. Sauf si une exception s'applique (voir Exceptions à la garantie des clients professionnels) si :

• vous nous informez par écrit pendant la période de garantie dans un délai raisonnable après la découverte qu'un produit n'est pas conforme à la garantie du client professionnel (voir « Vos droits si vous êtes une entreprise ») ;
• nous avons une opportunité raisonnable d'examiner un tel produit ; et
• vous nous retournez un tel produit à nos frais,

nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, le produit défectueux, ou nous rembourserons intégralement le prix du produit défectueux, ce qui constituera votre seul recours en cas de violation de la garantie. Ces conditions s'appliqueront à tout produit réparé ou de remplacement fourni par nos soins.

 

Exceptions à la garantie pour les clients professionnels. 

Nous ne serons pas tenus responsables de la non-conformité d'un produit à la garantie professionnelle (voir Vos droits si vous êtes une entreprise) si :

• vous utilisez ce produit après nous avoir informé de sa non-conformité ;
• le défaut résulte du non-respect de nos instructions orales ou écrites concernant le stockage, l'installation, la mise en service, l'utilisation ou l'entretien du produit ou (s'il n'y en a pas) des bonnes pratiques commerciales ;
• le défaut résulte du fait que nous avons suivi un dessin, une conception ou une spécification que vous avez fournis ;
• vous modifiez ou réparez le produit sans notre consentement écrit ; ou
• le défaut résulte d'un accident ou d'un choc, d'une usure normale, de dommages volontaires, d'une négligence, d'un manque de soin ou de conditions de travail anormales.

 

Nous offrons des garanties

Tous nos diamants sont certifiés par l'IGI ou le GIA, confirmant leurs caractéristiques et leur classement. Les bijoux Astrea (à l'exclusion des diamants qui sont certifiés comme indiqué ci-dessus) bénéficient d'une garantie de 30 jours qui couvre toutes les réparations et l'entretien gratuitement, dans le cas improbable d'un défaut de fabrication.  

Cette garantie ne couvre pas les accidents, les chocs, le manque de soin, l'usure normale, ou les dommages causés par une mauvaise manipulation ou un manque de soin.

Astrea London évaluera les bijoux pour déterminer si le problème est dû à un défaut de fabrication. Si nous confirmons qu'il y a un défaut, nous réparerons ou remplacerons la pièce après discussion avec vous. Nous vous rembourserons également vos frais d'expédition et d'assurance, à condition que le montant de ces frais ait été convenu avec nous à l'avance.

Pour bénéficier de nos garanties, les bijoux ne doivent pas avoir été travaillés, altérés ou modifiés de quelque manière que ce soit par une personne autre qu'Astrea London.

Si vous devez utiliser une garantie Astrea London, veuillez nous contacter à l'adresse enquiries@astrealondon.com afin que nous puissions discuter de la marche à suivre.

Votre article doit nous être retourné dans un emballage approprié.

Nos garanties ne peuvent être utilisées que par l'acheteur de la pièce, ou (comme pour les bagues de fiançailles) par la personne à qui l'acheteur initial a donné la pièce.

 

Nous pouvons modifier les produits et ces conditions

Nous pouvons toujours modifier un produit ou un service :

• pour refléter les changements dans les lois et réglementations applicables ; et
• pour apporter des ajustements et des améliorations techniques mineurs. Ce sont des changements qui n'affectent pas votre utilisation du produit.

Modifications que nous ne pouvons apporter que si nous vous en informons et vous donnons la possibilité de résilier. 

Nous pouvons également apporter d'autres types de modifications plus importantes au produit ou à ces conditions, mais si nous le faisons, nous vous en informerons et vous pourrez alors contacter notre équipe de service client à enquiries@astrealondon.com pour mettre fin au contrat avant que le changement ne prenne effet et recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez payé d'avance mais que vous ne recevrez pas.

 

Nous pouvons suspendre la fourniture (et vous avez des droits si nous le faisons)

Nous pouvons suspendre la fourniture d'un produit ou d'un service. Nous le faisons pour :

• apporter des modifications techniques mineures ;
• mettre à jour le produit pour refléter les changements dans les lois et réglementations applicables ; ou
• apporter des modifications au produit ou au service (voir "Nous pouvons modifier les produits et ces conditions").

Nous vous informerons que nous pourrions ajuster le prix et pourrions vous permettre de résilier. Nous vous contacterons à l'avance pour vous informer de la suspension de la fourniture, à moins que le problème ne soit urgent ou une urgence. Si nous suspendons la fourniture, ou si nous vous informons que nous allons suspendre la fourniture, pendant plus de six semaines, vous pouvez contacter notre équipe de service client à enquiries@astrealondon.com pour résilier le contrat et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l'avance pour des produits ou services que vous ne recevrez pas.

 

Nous pouvons retirer des produits

Nous pouvons cesser de fournir un produit ou un service. Nous vous en informons à l'avance et nous vous remboursons toutes les sommes que vous avez payées à l'avance pour des produits ou services qui ne seront pas fournis.

 

Nous pouvons résilier notre contrat avec vous

Nous pouvons résilier notre contrat avec vous pour un produit et réclamer toute compensation qui nous est due si :

• vous ne nous effectuez aucun paiement à son échéance et vous n'effectuez toujours pas le paiement dans les 12 mois suivant l'échéance (voir la section intitulée "Nous facturons le stockage des articles non réclamés", ci-dessus) ;
• vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations, la coopération ou l'accès dont nous avons besoin pour fournir le produit, par exemple, des choix sur des produits sur mesure ou des tailles de bague ;
• vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer le produit.

 

Nous ne vous indemnisons pas pour toutes les pertes causées par nous ou nos produits

Notre responsabilité envers les consommateurs : Nous sommes responsables des pertes que vous subissez et qui sont causées par notre rupture de ce contrat, à moins que la perte ne soit :

• Inattendue. Il n'était pas évident qu'elle se produirait et rien de ce que vous nous avez dit avant que nous n'acceptions votre commande ne nous laissait penser que nous aurions dû l'attendre (ainsi, selon la loi, la perte était imprévisible).
• Causée par un événement retardataire indépendant de notre volonté. Tant que nous avons pris les mesures énoncées dans la section intitulée "Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté".
• Évitable. Quelque chose que vous auriez pu éviter en prenant des mesures raisonnables.
• Une perte commerciale. Notre responsabilité pour toute perte que vous subissez en relation avec votre commerce, votre entreprise, votre artisanat ou votre profession est limitée, comme décrit dans la section intitulée "Notre responsabilité envers les entreprises".

 

Notre responsabilité envers les entreprises. 

Si vous êtes une entreprise, alors, à l'exception des pertes décrites dans Pertes que nous ne limitons ni n'excluons jamais :

• nous ne serons pas responsables envers vous, que ce soit en matière contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), de manquement à une obligation légale, ou autre, de toute perte de profit, ou de toute perte indirecte ou consécutive découlant de ou en relation avec tout contrat entre nous ; et
• notre responsabilité totale envers vous pour toutes les autres pertes découlant de ou en relation avec tout contrat entre nous, que ce soit en matière contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), de manquement à une obligation légale, ou autre, sera limitée aux sommes totales payées par vous pour les produits en vertu d'un tel contrat.

 

Pertes que nous ne limitons ni n'excluons jamais. 

Rien dans ces conditions ne limitera ou n'exclura notre responsabilité pour :

• le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence, ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants (selon le cas) ;
• la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse ;
• la violation des conditions implicites de la section 12 du Sale of Goods Act 1979 ou de la section 2 du Supply of Goods and Services Act 1982 ;
• les produits défectueux en vertu du Consumer Protection Act 1987 ; ou
• toute question pour laquelle il serait illégal pour nous d'exclure ou de restreindre notre responsabilité.

 

Aucune condition implicite concernant les biens. 

Sauf dans la mesure expressément indiquée dans Vos droits si vous êtes une entreprise, nous excluons toutes les conditions implicites des sections 13 à 15 du Sale of Goods Act 1979 et des sections 3 à 5 du Supply of Goods and Services Act 1982.

 

Vous avez plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous

Notre politique de plaintes. Notre équipe du service client à l'adresse enquiries@astrealondon.com fera de son mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nous ou nos produits.

Vous pouvez saisir les tribunaux. Ces conditions sont régies par le droit anglais. Si vous êtes un consommateur, où que vous viviez, vous pouvez intenter des actions contre nous devant les tribunaux anglais et si vous vivez au Pays de Galles, en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez également intenter des actions contre nous devant les tribunaux du pays où vous vivez. Si vous êtes un consommateur, nous pouvons intenter une action contre vous devant les tribunaux du pays où vous vivez. Si vous êtes une entreprise, vous acceptez irrévocablement de soumettre tous les litiges découlant de ou en relation avec notre contrat à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.

 

D'autres conditions importantes s'appliquent à notre contrat

Importateur officiel. Lors de la commande auprès de nous pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, vous serez l'importateur officiel et vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Le titre de propriété et le risque de perte pour les articles commandés seront transférés au destinataire dès que l'envoi aura été pris en charge par le transporteur d'Astrea London. Avant la livraison, l'envoi peut être soumis à des frais de douane, des droits d'importation, des taxes et d'autres charges du pays de destination, le cas échéant. Ces frais sont toujours à votre charge.

Nous pouvons transférer notre contrat avec vous, de sorte qu'une autre organisation soit responsable de la fourniture de votre produit. Nous vous en informerons par écrit et si vous êtes un consommateur, nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat. Si vous êtes un consommateur et que vous n'êtes pas satisfait du transfert, vous pouvez contacter notre équipe du service client à enquiries@astrealondon.com pour résilier le contrat dans les 14 jours suivant notre notification et nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués à l'avance pour des produits non fournis.

Vous ne pouvez transférer votre contrat avec nous à quelqu'un d'autre que si nous y consentons. Si vous êtes un consommateur, nous pourrions ne pas être d'accord si cela nous affectait négativement. Cependant, vous pouvez transférer notre garantie consommateur (comme expliqué dans "Nous offrons des garanties") au destinataire du produit. Nous pouvons exiger que le destinataire prouve que vous lui avez transféré le produit. Si vous êtes une entreprise, vous avez besoin de notre accord pour transférer votre contrat avec nous et il nous appartient entièrement de le donner ou non.

Personne d'autre n'a de droits en vertu de ce contrat. Ce contrat est entre vous et nous. Personne d'autre ne peut l'appliquer et aucun de nous n'aura besoin de demander à quiconque de signer la résiliation ou la modification de celui-ci.

Si un tribunal invalide une partie de ce contrat, le reste restera applicable. Si un tribunal ou une autre autorité décide que certaines de ces conditions sont illégales, le reste continuera de s'appliquer.

Même si nous tardons à faire appliquer ce contrat, nous pourrons toujours le faire appliquer plus tard. Nous ne vous poursuivrons peut-être pas immédiatement pour ne pas avoir fait quelque chose (comme effectuer des paiements) ou pour avoir fait quelque chose qui ne vous est pas autorisé, mais cela ne signifie pas que nous ne le pourrons pas.

 

Données personnelles

La manière dont nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez est indiquée dans notre Politique de confidentialité.

Classification du produit

1.1 Diamants créés en laboratoire : Tous les diamants offerts par Astrea London sont créés en laboratoire. Ces diamants sont fabriqués à l'aide de processus technologiques avancés qui reproduisent les conditions dans lesquelles les diamants naturels sont formés. Ils possèdent les mêmes propriétés physiques, chimiques et optiques que les diamants naturels.

1.2 Classification en tant que biens : Aux fins de la vente, tous les diamants créés en laboratoire fournis par Astrea London sont classés comme des biens manufacturés. Ils ne sont pas classés comme des minéraux ou des pierres précieuses selon les normes réglementaires actuelles.

1.3 Conformité légale : Astrea London respecte strictement toutes les lois et réglementations applicables concernant la vente et la distribution des diamants créés en laboratoire. En achetant chez Astrea London, vous reconnaissez que vous achetez un produit manufacturé, et non une pierre précieuse ou un minéral naturel.