سياسة الخصوصية

أين تجد معلومات عنا وعن منتجاتنا

يمكنك أن تجد كل ما تحتاج لمعرفته عنا وعن منتجاتنا، استريا لندن، على موقعنا الإلكتروني أو على حسابنا على الانستجرام قبل أن تطلب الشراء.

بالنسبة لتصميماتنا القياسية، نؤكد لك أيضًا المعلومات الأساسية كتابةً بعد طلبك، إما عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاتورة أو في حسابك عبر الإنترنت.

بالنسبة للتصميمات المصممة خصيصًا، سنناقش طلبك معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. كما نؤكد لك المعلومات الأساسية كتابةً قبل طلبك، إما عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاتورة أو في حسابك عبر الإنترنت.

الضمانات

نقدم ضمانًا مدى الحياة على جميع مجوهراتنا، لتغطية أي عيب أو خلل في التصنيع. إذا كان لديك أي مشاكل، فقط ارجع إلينا.

نحن لا نمنح العملاء التجاريين نفس الحقوق التي نمنحها للمستهلكين.

على سبيل المثال، لا يمكن للعملاء التجاريين إلغاء طلباتهم. لديهم حقوق مختلفة عندما تكون هناك مشكلة في المنتج، ولا نعوضهم بنفس الطريقة عن الخسائر التي تسببنا فيها أو منتجاتنا. حيثما ينطبق مصطلح على الشركات فقط أو على المستهلكين فقط، يتم توضيح ذلك بوضوح. أنت عميل تجاري إذا كنت تشتري منتجات بالكامل أو بشكل رئيسي لاستخدامها في سياق تجارتك أو عملك أو حرفتك أو مهنتك، حتى لو كنت فردًا.

عند الشراء منا، فإنك توافق على ما يلي:

• نقبل الطلبات فقط بعد التحقق منها.
• أحيانًا نرفض الطلبات.
• نخصم المبلغ عند قبول طلبك (للتصاميم القياسية) أو على مراحل (للتصاميم حسب الطلب).
• نفرض رسوم تخزين على العناصر غير المطالب بها.
• نمرر الزيادات في ضريبة القيمة المضافة.
• نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا.
• قد تختلف المنتجات قليلاً عن صورها.
• أنت مسؤول عن التأكد من دقة قياساتك.
• إذا كنت مستهلكًا واشتريت عبر الإنترنت، فلديك حق قانوني في تغيير رأيك.
• لديك حقوق إذا كان هناك خطأ في منتجك.
• نقدم ضمانات.
• يمكننا تغيير المنتجات وهذه الشروط.
• يمكننا تعليق التوريد (ولديك حقوق إذا فعلنا ذلك).
• يمكننا سحب المنتجات.
• يمكننا إنهاء عقدنا معك.
• لا نعوضك عن جميع الخسائر التي تسببنا فيها أو منتجاتنا.
• نستخدم بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار الخصوصية لدينا.
• لديك عدة خيارات لحل النزاعات معنا.
• تنطبق شروط هامة أخرى على عقدنا.

إذا كنت عميلًا تجاريًا، فهذا هو اتفاقنا الكامل معك

إذا كنت عميلًا تجاريًا، فإن هذه الشروط تشكل الاتفاق الكامل بيننا فيما يتعلق بعملية الشراء الخاصة بك. أنت تقر بأنك لم تعتمد على أي بيان أو وعد أو إقرار أو تأكيد أو ضمان صادر منا أو نيابة عنا لم يتم تحديده في هذه الشروط، وأنك ليس لديك أي مطالبة بالتحريف غير المقصود أو الإهمال أو البيان الخاطئ بالإهمال بناءً على أي بيان في هذا الاتفاق.

نقبل الطلبات فقط بعد مراجعتها.

بالنسبة لتصميماتنا القياسية، سنتصل بك لتأكيد استلام طلبك، ونقبله عند شحن المنتج أو توريده وتأكيد الشحن أو التوريد لك.

بالنسبة للتصميمات المخصصة، سنتصل بك لتأكيد ومناقشة متطلباتك، ونقبل طلبك عندما نرسل لك فاتورتنا المتفق عليها.

قد يكون لديك خيار إتمام طلبك بأي من العملات التالية: اليورو، الجنيه الإسترليني، الدولار الأمريكي.

نقبل طرق الدفع التالية: بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستركارد)، وعند استخدام جهازك المحمول، سيكون لديك خيار الدفع عبر Google Pay و Apple Pay.

أنت تتعهد بأنه عند الشراء منا (1) أي معلومات ائتمانية تقدمها صحيحة وكاملة وخاصة بك، (2) الرسوم التي تتحملها سيتم الوفاء بها من قبل شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، و (3) سوف تدفع الرسوم التي تتحملها بالأسعار المعلنة، بما في ذلك أي ضرائب وشحن وتأمين ساري المفعول.

قد تتم عمليات التسليم في شحنات منفصلة.

سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة (VAT) على جميع الطلبات حيثما ينطبق ذلك. يتم حساب مبلغ ضريبة القيمة المضافة بناءً على وجهة الشحن لطلبك. إذا اخترت تخزين الماس الخاص بك بأمان، فستكون مسؤولاً عن دفع ضريبة القيمة المضافة إذا قررت لاحقًا استلام العناصر.

نستخدم فقط شركات توصيل احترافية وذات سمعة طيبة. جميع الشحنات مؤمنة بالكامل. وهذا يعني أن طلبك يتم شحنه دائمًا بدون مخاطر. ولأمان إضافي، سيتطلب توقيع عند تسليم طلبك من Astrea London. يرجى اتخاذ الترتيبات اللازمة بحيث تكون متاحًا في وجهة الشحن للتوقيع على الاستلام.

يرجى العلم أنه بالنسبة لبعض الشحنات قد نطلب: تقديم وثيقة تعريف تتطابق مع النسخة التي قدمتها والمحفوظة في ملف Astrea London؛ و/أو أن يتطابق عنوان التسليم مع عنوان فاتورة المرافق التي قدمتها والمحفوظة لدينا.

عند قبول التسليم، يصبح التأمين وحماية البضائع مسؤولية العميل وحده، ولن تتحمل Astrea London المسؤولية عن أي خسارة أو سرقة أو أضرار ناتجة قد تحدث لاحقًا.

إذا كنت تفضل ذلك، فقد نتمكن من ترتيب شحن طلبك إلى عنوان آخر غير عنوان فاتورتك. كإجراء أمني، سنطلب منك استلام العنصر والتوقيع عليه شخصيًا بالإضافة إلى إظهار وثيقة الهوية الصالحة الخاصة بك. تساعد هذه الخطوة على حمايتك من الرسوم الاحتيالية على بطاقة الائتمان الخاصة بك.

أحيانًا نرفض الطلبات

نرفض الطلبات في بعض الأحيان، على سبيل المثال، بسبب نفاد مخزون منتج بشكل غير متوقع، أو لأن مرجع الائتمان الذي حصلنا عليه غير مرضٍ، أو لأنك تقع خارج مناطق التسليم لدينا (كما هو مذكور على موقعنا الإلكتروني وفي مواد التسويق الخاصة بنا) أو لأننا أخطأنا في تسعير المنتج. عندما يحدث ذلك، نبلغك في أقرب وقت ممكن ونعيد لك أي مبالغ دفعتها. إذا لم نتمكن من الاتصال بك، فسنعتبر عملية الشراء ملغاة.

في حال نفاد منتج بشكل غير متوقع، سيحاول مستشار الماس لدينا العثور على بديل مطابق قدر الإمكان وعرضه عليك. إذا لم ترغب في المضي قدمًا في استبدال المنتج، فستحصل على استرداد كامل للمبلغ.

نخصم المبلغ عند قبول طلبك (للتصاميم القياسية) أو على مراحل (للتصاميم حسب الطلب)

بالنسبة للمنتجات المصممة حسب الطلب، نقوم بتحصيل الدفع على فترات منتظمة، كما هو موضح لك أثناء عملية الطلب. بشكل عام، نخصم وديعة بنسبة 20% (قابلة للاسترداد بالكامل إذا غيرت رأيك في هذه المرحلة). إذا وافقت بعد ذلك على التصميم والماس، فسنخصم 30% من إجمالي الرسوم المتفق عليها قبل بدء العمل. ويستحق المبلغ المتبقي 50% قبل شحن مجوهراتك.

إذا ألغيت قطعة مصممة حسب الطلب بعد موافقتك على التصميم والماس، فسنحتفظ بالوديعة البالغة 20%، ولكننا سنعيد أي أموال إضافية دفعتها. بعد الانتهاء من العمل واستحقاق نسبة 50% النهائية، يرجى مراجعة القسم بعنوان "نحن نفرض رسوم تخزين" على العناصر غير المستلمة، أدناه.

إذا كان منتجك عبارة عن سلع (وليس خدمات)، فستمتلكه بمجرد استلامنا المبلغ بالكامل. في حال نجاح الحجز، ولكن لم يتم إنهاء الدفع الكامل للعنصر أو حدث إلغاء قبل الشحن، قد تكون مسؤولاً عن رسوم إدارية.

في حال استلامك بضائع لم تدفع ثمنها بالكامل، وطلبنا منك إعادتها، يجب عليك القيام بذلك فورًا ودون تأخير. وستتكفل Astrea London بتكاليف التسليم.

نفرض رسوم تخزين على العناصر غير المطالب بها

إذا لم تدفع أي مبلغ مطلوب قبل الشحن، فسنقوم بتخزين مجوهراتك بأمان لمدة ستة أشهر مجانًا.

بعد ستة أشهر، سنفرض 50 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لتغطية تكاليف التأمين والتخزين.

إذا لم تكمل دفع جميع رسوم المجوهرات ورسوم التخزين الخاصة بنا بعد عام، أو إذا لم نتوصل إلى اتفاق آخر، فسوف تفقد المجوهرات وجميع المبالغ المدفوعة.

إذا كنت عميلًا تجاريًا، فليس لديك حقوق مقاصة

إذا كنت عميلاً تجاريًا، يجب عليك دفع جميع المبالغ المستحقة لنا بموجب هذه الشروط بالكامل دون أي مقاصة أو مطالبة مضادة أو خصم أو حجب (باستثناء أي خصم أو حجب ضريبي يتطلبه القانون).

نمرر الزيادات في ضريبة القيمة المضافة

إذا تغير معدل ضريبة القيمة المضافة بين تاريخ طلبك وتاريخ توريدنا للمنتج، فإننا نعدل معدل ضريبة القيمة المضافة الذي تدفعه، إلا إذا كنت قد دفعت بالكامل قبل دخول التغيير في معدل ضريبة القيمة المضافة حيز التنفيذ.

لسنا مسؤولين عن التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا

إذا تأخر توريدنا لمنتجك بسبب حدث خارج عن سيطرتنا، مثل تأخيرات الموردين، فإننا نتصل بك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك ونبذل قصارى جهدنا لتقليل التأخير. طالما فعلنا ذلك، لن نعوضك عن التأخير، ولكن إذا كان التأخير محتملاً أن يكون كبيرًا، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com وإنهاء العقد. ستحصل بعد ذلك على استرداد لأي منتجات دفعتها مقدمًا، ولكن لم تستلمها، مطروحًا منها التكاليف المعقولة التي تكبدناها بالفعل.

قد تختلف المنتجات قليلاً عن صورها

كل قطعة نصنعها فريدة من نوعها، وسنبذل قصارى جهدنا لضمان أن صورنا تعكس مجوهراتنا بدقة. ومع ذلك، قد لا يتطابق الحجم والشكل واللون والوضوح الحقيقي لبعض المنتجات تمامًا مع ما يظهر على جهازك أو في تسويقنا، أو قد تكون عبواتها مختلفة قليلاً.

يمكنك أن تطمئن إلى أن درجة جميع الماسات لدينا ولونها ووضوحها ستتطابق مع التفاصيل الموضحة في الشهادة المرفقة بالماس.

نظرًا لأن منتجاتنا مصنوعة يدويًا، فإن جميع الأحجام والأوزان والأبعاد وقياسات التركيبات الموضحة على موقعنا الإلكتروني قد تختلف بنسبة تصل إلى 2%.

أنت مسؤول عن التأكد من دقة قياساتك

إذا كنا نصنع أو نوفر المنتج وفقًا للقياسات التي تقدمها، فأنت مسؤول عن التأكد من صحة تلك القياسات. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com.

إذا كنت مستهلكًا واشتريت عبر الإنترنت، فلديك حق قانوني في تغيير رأيك

حقك القانوني في تغيير رأيك.

بالنسبة لمعظم منتجاتنا التي يتم شراؤها عبر الإنترنت، لديك الحق القانوني في تغيير رأيك بشأن عملية الشراء واسترداد ما دفعته مقابلها، بما في ذلك تكاليف التوصيل. هذا يخضع لبعض الشروط، كما هو موضح أدناه. لا يؤثر هذا الضمان على حقوقك القانونية إذا كان هناك خطأ في منتجك (لمزيد من المعلومات حول تلك الحقوق، انظر الأقسام أدناه).

متى لا يمكنك تغيير رأيك.

لا يمكنك تغيير رأيك بشأن طلب:

• الخدمات، بمجرد الانتهاء منها؛
• البضائع المخصصة، المصنوعة حسب مواصفاتك أو التي تم تخصيصها بوضوح؛
• البضائع التي تم تغييرها أو التلاعب بها بأي شكل من الأشكال؛ و
• البضائع التي تختلط بشكل لا ينفصل مع عناصر أخرى بعد تسليمها، مثل وضع الماس في إعداد.

الموعد النهائي لتغيير رأيك.

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال في غضون 21 يومًا من الاستلام.

كيف تخبرنا.

لإخبارنا بأنك تريد تغيير رأيك، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com. سنساعدك في إرجاع المنتج. يجب أن تتم الإرجاع مع جميع العناصر المرتبطة، مثل الصندوق الأصلي وأي شهادات - انظر أدناه.

تكون تكلفة الإرجاع على نفقتك الخاصة ما لم نكن قد عرضنا إرجاعًا مجانيًا. يمكنك:

• الاتصال بنا لإرجاع المنتج مع إيصال بريدك الإلكتروني والبطاقة التي دفعت بها.
• إرسال المنتج إلينا، باستخدام خدمة توصيل راسخة، مع تأمين كافٍ لتغطية التوصيل. إذا فعلت ذلك، يجب أن تحتفظ بإيصال أو أي دليل آخر من خدمة التوصيل يثبت أنك أرسلته، ومتى أرسلته. إذا لم تفعل ذلك ولم نتلق البضاعة على الإطلاق، في غضون فترة زمنية معقولة، أو كانت تالفة، فلن نعيد لك السعر.
• للمساعدة في الإرجاع، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com.

المنتجات المصممة حسب الطلب.

إذا كانت السلع المعنية مجوهرات مخصصة، وقد زودناك بتصاميم وافقت عليها بالفعل، فسنتعهد بأي إصلاحات أو تعديلات بتكلفة. في حالة غير المحتملة أننا لم نصنع القطعة المخصصة وفقًا للمواصفات المتفق عليها، فسنتكفل بتكلفة أي إصلاحات أو تعديلات.

شهادات الماس.

عندما تطلب ماسًا معتمدًا، نقوم بشحنه إليك مع تقرير تصنيف الماس المصاحب (يسمى أيضًا "شهادة الماس"). هذه التقارير هي وثائق مفصلة أنشأها خبراء تصنيف الماس في مختبرات ماس ذات سمعة عالية – مما يجعل استبدال تقرير تصنيف الماس مكلفًا للغاية.

لهذا السبب، نطلب تضمين كل تقرير تصنيف ماس مع كل ماس يتم إرجاعه. إذا لم تقم بتضمين تقرير تصنيف الماس مع إرجاعك، فسيتم فرض رسوم استبدال قدرها 500 جنيه إسترليني (أو ما يعادلها).

يجب أن تدفع مقابل الخدمات التي تلقيتها قبل تغيير رأيك. إذا اشتريت خدمة (مثل العمل على قطعة من مجوهراتك الخاصة) فلن نعيد لك المال عن الفترة التي كنت تتلقاها قبل أن تخبرنا بأنك غيرت رأيك.

سنقلل من استرداد أموالك إذا استخدمت المنتج أو تسببت في تلفه. إذا تعاملت مع المنتج بطريقة غير مقبولة في المتجر، فسوف نقلل من استرداد أموالك لتعويضنا عن قيمته المخفضة. على سبيل المثال، سنقلل من استرداد أموالك إذا لم تكن حالة المنتج "كالجديد"، أو كانت العبوة تالفة، أو كانت الملحقات أو الشهادات مفقودة. في بعض الحالات، بسبب طريقة تعاملك مع المنتج، قد لا يحق لك استرداد أي أموال.

متى وكيف نعيد إليك الأموال.

إذا كان منتجك خدمة أو بضائع لم يتم شحنها إليك، فسنعيد إليك الأموال في أقرب وقت ممكن وفي غضون 14 يومًا من إبلاغك لنا بتغيير رأيك.

إذا كان منتجك عبارة عن بضائع تعيدها إلينا، فسنعيد إليك الأموال في غضون 14 يومًا من استلامها منك (أو استلام دليل على أنك أرسلتها إلينا).

نحن نعيد إليك الأموال باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتها.

لا نفرض رسومًا على استرداد الأموال.

لديك حقوق إذا كان هناك خطأ في منتجك.

إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ ما في منتجك، فيجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com لترتيب الإرجاع وسنساعدك.

حقوقك وسبل الانتصاف المتاحة لك إذا كنت مستهلكًا.

نلتزم بواجبنا القانوني بتزويدك بمنتجات مطابقة للوصف المقدم لك على موقعنا الإلكتروني وتفي بجميع المتطلبات التي يفرضها القانون.

يتم تلخيص حقوقك القانونية أدناه.

هذه تخضع لبعض الاستثناءات. للحصول على معلومات مفصلة، يرجى زيارة موقع Citizens Advice الإلكتروني www.citizensadvice.org.uk. تذكر أيضًا أن لديك العديد من الخيارات لحل النزاعات معنا.

حقوقك إذا كنت شركة. 

نحن نضمن أن أي منتجات تعتبر سلعًا ستكون:

• مطابقة من جميع النواحي المادية لوصفها وأي مواصفات ذات صلة، عند التسليم، ولمدة 12 شهرًا من تاريخ التسليم (فترة الضمان).
• خالية من العيوب المادية في التصميم والمواد والتصنيع؛
• ذات جودة مرضية (بالمعنى المقصود في قانون بيع البضائع لعام 1979)؛ و
• مناسبة لأي غرض نعلن عنه.

سبل الانتصاف الخاصة بك إذا كنت شركة. ما لم ينطبق استثناء (انظر استثناءات ضمان عملاء الأعمال) إذا:

• قمت بإبلاغنا كتابيًا خلال فترة الضمان وفي غضون فترة زمنية معقولة من اكتشاف أن المنتج لا يتوافق مع ضمان عميل الأعمال (انظر "حقوقك إذا كنت شركة")؛
• أُتيحت لنا فرصة معقولة لفحص هذا المنتج؛ و
• قمت بإعادة هذا المنتج إلينا على نفقتنا،

سنقوم، بناءً على خيارنا، بإصلاح المنتج المعيب أو استبداله، أو رد ثمن المنتج المعيب بالكامل، وسيكون هذا هو سبيل الانتصاف الوحيد لك عن خرق الضمان. تسري هذه الشروط على أي منتجات تم إصلاحها أو استبدالها نقدمها نحن.

استثناءات ضمان عملاء الأعمال. 

لن نكون مسؤولين عن فشل المنتج في الامتثال لضمان عميل الأعمال (انظر حقوقك إذا كنت شركة) إذا:

• قمت بأي استخدام إضافي لهذا المنتج بعد إبلاغنا بأنه غير متوافق؛
• نشأ العيب بسبب عدم اتباعك لتعليماتنا الشفوية أو المكتوبة فيما يتعلق بتخزين المنتج أو تركيبه أو تشغيله أو استخدامه أو صيانته، أو (إذا لم تكن هناك تعليمات) الممارسات التجارية الجيدة؛
• نشأ العيب لأننا اتبعنا أي رسم أو تصميم أو مواصفات قدمتها أنت؛
• قمت بتعديل أو إصلاح المنتج دون موافقتنا الكتابية؛ أو
• نشأ العيب بسبب حادث أو تأثير، أو البلى العادي، أو الضرر المتعمد، أو الإهمال، أو قلة العناية، أو ظروف العمل غير الطبيعية.

نحن نقدم ضمانات

نحن نقدم ضمانًا مدى الحياة ضد عيوب التصنيع في جميع مجوهراتنا.

لا يغطي هذا الضمان الحوادث، أو الصدمات، أو الإهمال، أو البلى العادي، أو التلف الناتج عن سوء التعامل أو الإهمال.

ستقوم Astrea London بتقييم المجوهرات لتحديد ما إذا كان العيب ناتجًا عن عيب في التصنيع. عندما نؤكد وجود عيب، سنقوم بإصلاح القطعة أو استبدالها بعد مناقشتها معك. وسنقوم أيضًا بتعويضك عن تكاليف الشحن والتأمين، بشرط أن يكون مبلغ هذه التكاليف قد تم الاتفاق عليه معنا مسبقًا.

لاستخدام ضماناتنا، يجب ألا تكون المجوهرات قد تم العمل عليها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال من قبل أي شخص آخر غير Astrea London.

إذا كنت بحاجة إلى استخدام أي ضمان من Astrea London، يرجى الاتصال بنا على enquiries@astrealondon.com حتى نتمكن من مناقشة كيفية المتابعة.

يجب إعادة العنصر الخاص بك إلينا في عبوة مناسبة.

لا يجوز استخدام ضماناتنا إلا من قبل مشتري القطعة، أو (كما هو الحال مع خواتم الخطوبة) الشخص الذي أعطاه المشتري الأصلي القطعة.

يمكننا تغيير المنتجات وهذه الشروط

يمكننا دائمًا تغيير منتج أو خدمة:

• لتعكس التغييرات في القوانين واللوائح التنظيمية ذات الصلة؛ و
• لإجراء تعديلات وتحسينات فنية بسيطة. هذه التغييرات لا تؤثر على استخدامك للمنتج.

التغييرات التي لا يمكننا إجراؤها إلا إذا قدمنا لك إشعارًا وخيار الإنهاء. 

يمكننا أيضًا إجراء أنواع أخرى أكبر من التغييرات على المنتج أو هذه الشروط، ولكن إذا قمنا بذلك، فسوف نخطرك ويمكنك بعد ذلك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com لإنهاء العقد قبل سريان التغيير واسترداد أي منتجات دفعت ثمنها مقدمًا ولكنك لن تتسلمها.

يمكننا تعليق التوريد (ولديك حقوق إذا فعلنا ذلك)

يمكننا تعليق توريد منتج أو خدمة. نفعل ذلك من أجل:

• إجراء تغييرات فنية بسيطة؛
• تحديث المنتج ليعكس التغييرات في القوانين والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة؛ أو
• إجراء تغييرات على المنتج أو الخدمة (انظر "يمكننا تغيير المنتجات وهذه الشروط").

سوف نبلغك بأنه قد نقوم بتعديل السعر وقد نسمح لك بإنهاء العقد. سنتصل بك مسبقًا لإبلاغك بتعليق التوريد، إلا إذا كانت المشكلة عاجلة أو طارئة. إذا قمنا بتعليق التوريد، أو أخبرناك بأننا سنعلق التوريد، لمدة تزيد عن ستة أسابيع، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com لإنهاء العقد وسنقوم برد أي مبالغ دفعتها مقدمًا مقابل المنتجات أو الخدمات التي لن تتسلمها.

يمكننا سحب المنتجات

يمكننا التوقف عن تقديم منتج أو خدمة. نخبرك مسبقًا ونرد لك أي مبالغ دفعتها مقدمًا مقابل منتجات أو خدمات لن يتم توفيرها.

يمكننا إنهاء عقدنا معك

يمكننا إنهاء عقدنا معك لمنتج والمطالبة بأي تعويض مستحق لنا إذا:

• لم تدفع لنا أي دفعة عند استحقاقها ولم تقم بالدفع خلال 12 شهرًا من تاريخ استحقاق الدفعة (انظر القسم المعنون "نحن نفرض رسوم تخزين على العناصر غير المستلمة"، أعلاه)؛
• لم تزودنا، خلال فترة زمنية معقولة من طلبنا لذلك، بالمعلومات أو التعاون أو الوصول الذي نحتاجه لتوفير المنتج، على سبيل المثال، الخيارات المتعلقة بالمنتجات المصممة خصيصًا أو أحجام الخواتم؛
• لم تسمح لنا، خلال فترة زمنية معقولة، بتسليم المنتج إليك.

نحن لا نعوضك عن جميع الخسائر التي سببناها نحن أو منتجاتنا

مسؤوليتنا تجاه المستهلكين: نحن مسؤولون عن الخسائر التي تتكبدها بسبب خرقنا لهذا العقد ما لم تكن الخسارة:

• غير متوقعة. لم يكن واضحًا أنها ستحدث ولم يكن أي شيء قلته لنا قبل قبولنا لطلبك يعني أنه كان ينبغي لنا توقعها (لذا، في القانون، كانت الخسارة غير متوقعة).
• ناتجة عن حدث تأخير خارج عن سيطرتنا. طالما اتخذنا الخطوات الموضحة في القسم المعنون "نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا".
• يمكن تجنبها. شيء كان بإمكانك تجنبه باتخاذ إجراء معقول.
• خسارة تجارية. مسؤوليتنا عن أي خسارة تتكبدها فيما يتعلق بتجارتك أو عملك أو حرفتك أو مهنتك محدودة، كما هو موضح في القسم المعنون "مسؤوليتنا تجاه الشركات".

مسؤوليتنا تجاه الشركات. 

إذا كنت شركة، فباستثناء ما يتعلق بالخسائر الموصوفة في الخسائر التي لا نقوم أبدًا بتقييدها أو استبعادها:

• لن نكون مسؤولين تجاهك، سواء بموجب عقد، أو ضرر (بما في ذلك الإهمال)، أو خرق واجب قانوني، أو غير ذلك، عن أي خسارة في الأرباح، أو أي خسارة غير مباشرة أو تبعية تنشأ بموجب أو فيما يتعلق بأي عقد بيننا؛ و
• إجمالي مسؤوليتنا تجاهك عن جميع الخسائر الأخرى التي تنشأ بموجب أو فيما يتعلق بأي عقد بيننا، سواء بموجب عقد، أو ضرر (بما في ذلك الإهمال)، أو خرق واجب قانوني، أو غير ذلك، يجب أن يقتصر على إجمالي المبالغ التي دفعتها مقابل المنتجات بموجب هذا العقد.

الخسائر التي لا نقوم أبدًا بتقييدها أو استبعادها. 

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد أو يستبعد مسؤوليتنا عن:

• الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو إهمال موظفينا، أو وكلائنا، أو مقاولينا من الباطن (حسب الاقتضاء)؛
• الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛
• خرق الشروط الضمنية بموجب القسم 12 من قانون بيع البضائع لعام 1979 أو القسم 2 من قانون توريد السلع والخدمات لعام 1982؛
• المنتجات المعيبة بموجب قانون حماية المستهلك لعام 1987؛ أو
• أي مسألة يكون من غير القانوني لنا استبعاد أو تقييد المسؤولية عنها.

لا توجد شروط ضمنية بشأن السلع. 

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في حقوقك إذا كنت شركة، فإننا نستبعد جميع الشروط الضمنية بموجب الأقسام 13 إلى 15 من قانون بيع البضائع لعام 1979 والأقسام 3 إلى 5 من قانون توريد السلع والخدمات لعام 1982.

لديك العديد من الخيارات لحل النزاعات معنا

سياسة الشكاوى لدينا. سيبذل فريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com قصارى جهدهم لحل أي مشاكل تواجهها معنا أو مع منتجاتنا.

يمكنك اللجوء إلى المحكمة. تخضع هذه الشروط للقانون الإنجليزي. إذا كنت مستهلكًا، فبغض النظر عن مكان إقامتك، يمكنك رفع دعاوى ضدنا في المحاكم الإنجليزية، وإذا كنت تعيش في ويلز أو اسكتلندا أو أيرلندا الشمالية، يمكنك أيضًا رفع دعاوى ضدنا في محاكم البلد الذي تعيش فيه. إذا كنت مستهلكًا، فيمكننا رفع دعوى ضدك في محاكم البلد الذي تعيش فيه. إذا كنت شركة، فإنك توافق بشكل لا رجعة فيه على إحالة جميع النزاعات الناشئة عن عقدنا معك أو المتعلقة به إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الإنجليزية.

تنطبق شروط مهمة أخرى على عقدنا

مستورد السجل. عند الطلب منا للتسليم خارج المملكة المتحدة، ستكون أنت مستورد السجل ويجب عليك الامتثال لجميع قوانين ولوائح بلد الوجهة. تنتقل ملكية المخاطر المتعلقة بالعناصر المطلوبة إلى المستلم عند استلام الشحنة من قبل الناقل من Astrea London. قبل التسليم إليك، قد تخضع الشحنة لرسوم جمركية ورسوم استيراد وضرائب ورسوم أخرى لبلد الوجهة حيثما ينطبق ذلك. هذه الرسوم هي دائمًا مسؤوليتك.

يمكننا نقل عقدنا معك، بحيث تكون منظمة مختلفة مسؤولة عن توفير منتجك. سنبلغك كتابةً إذا حدث هذا، وإذا كنت مستهلكًا فسنتأكد من أن النقل لن يؤثر على حقوقك بموجب العقد. إذا كنت مستهلكًا وغير راضٍ عن النقل، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على enquiries@astrealondon.com لإنهاء العقد في غضون 14 يومًا من إبلاغنا بذلك وسنقوم برد أي مدفوعات دفعتها مقدمًا مقابل المنتجات التي لم يتم توفيرها.

لا يمكنك نقل عقدك معنا إلى شخص آخر إلا إذا وافقنا على ذلك. إذا كنت مستهلكًا، قد لا نوافق إذا كان ذلك سيؤثر علينا سلبًا. ومع ذلك، يمكنك نقل ضمان المستهلك الخاص بنا (كما هو موضح في "نحن نقدم ضمانات") إلى المستلم للمنتج. يمكننا أن نطلب من المستلم إثبات أنك نقلت المنتج إليه. إذا كنت شركة، فأنت بحاجة إلى موافقتنا لنقل عقدك معنا والأمر متروك لنا تمامًا فيما إذا كنا نمنحه أم لا.

لا يحق لأي شخص آخر بموجب هذا العقد. هذا العقد بينك وبيننا. لا يمكن لأي شخص آخر فرضه، ولن يحتاج أي منا إلى طلب موافقة أي شخص آخر على إنهائه أو تغييره.

إذا أبطلت محكمة بعض بنود هذا العقد، فسيظل بقية العقد ساريًا. إذا قررت محكمة أو سلطة أخرى أن بعض هذه الشروط غير قانونية، فسيظل البقية ساريًا.

حتى لو تأخرنا في تطبيق هذا العقد، فلا يزال بإمكاننا تطبيقه لاحقًا. قد لا نطاردك على الفور لعدم القيام بشيء (مثل إجراء المدفوعات) أو للقيام بشيء غير مسموح لك به، ولكن هذا لا يعني أننا لا نستطيع ذلك.

البيانات الشخصية

يوضح إشعار الخصوصية الخاص بنا كيفية استخدامنا لأي بيانات شخصية تقدمها لنا. سياسة الخصوصية.

الطلبات الخارجية (غير المملكة المتحدة)

• ضريبة القيمة المضافة: جميع الطلبات الخارجية (غير المملكة المتحدة) معفاة من ضريبة القيمة المضافة. وهذا يعني أنه لن يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة في المملكة المتحدة على مشترياتك.
• الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد: أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو رسوم مرتبطة بها تُدفع عند الدخول إلى بلد الوجهة هي مسؤولية المستلم وحده. تختلف هذه الرسوم حسب البلد ولا يتم تضمينها في سعر المنتج أو تكاليف الشحن.
• الإرجاع والاستبدال: الطلبات الخارجية (غير المملكة المتحدة) غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، يسعدنا أن نقدم خدمة استبدال للعناصر المؤهلة. يرجى ملاحظة أن العميل مسؤول عن جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال، بما في ذلك إعادة العنصر الأصلي إلينا وشحن العنصر البديل.