Politique de confidentialité

Où trouver des informations sur nous et nos produits

Vous pouvez trouver tout ce que vous devez savoir sur nous, Astrea London, et nos produits sur notre site web ou sur notre fil Instagram avant de commander.

Pour nos designs standard, nous vous confirmons également les informations clés par écrit après votre commande, soit par e-mail, soit par facture, soit sur votre compte en ligne.

Pour les designs sur mesure, nous discuterons de votre commande avec vous par téléphone ou par e-mail. Nous vous confirmons également les informations clés par écrit avant votre commande, soit par e-mail, soit par facture, soit sur votre compte en ligne.

Garanties

Nous offrons une garantie à vie pour tous nos bijoux, couvrant tout défaut de fabrication. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous n'accordons pas aux clients professionnels les mêmes droits qu'aux consommateurs.

Par exemple, les clients professionnels ne peuvent pas annuler leurs commandes. Ils ont des droits différents en cas de problème avec un produit et nous ne les indemnisons pas de la même manière pour les pertes causées par nous ou nos produits. Lorsqu'une condition s'applique uniquement aux entreprises ou uniquement aux consommateurs, cela est clairement indiqué. Vous êtes un client professionnel si vous achetez des produits entièrement ou principalement destinés à être utilisés dans le cadre de votre commerce, de votre entreprise, de votre artisanat ou de votre profession, même si vous êtes un particulier.

Lorsque vous achetez chez nous, vous acceptez que :

• Nous n'acceptons les commandes qu'après les avoir vérifiées.
• Il nous arrive de refuser des commandes.
• Nous vous facturons lorsque nous acceptons votre commande (pour les designs standard) ou par étapes (pour les designs sur mesure).
• Nous facturons le stockage des articles non réclamés.
• Nous répercutons les augmentations de la TVA.
• Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.
• Les produits peuvent légèrement différer de leurs images.
• Vous êtes responsable de l'exactitude de vos mesures.
• Si vous êtes un consommateur et que vous avez acheté en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis.
• Vous avez des droits si votre produit présente un problème.
• Nous offrons des garanties.
• Nous pouvons modifier les produits et ces conditions.
• Nous pouvons suspendre la fourniture (et vous avez des droits si nous le faisons).
• Nous pouvons retirer des produits.
• Nous pouvons mettre fin à notre contrat avec vous.
• Nous ne vous indemnisons pas pour toutes les pertes causées par nous ou nos produits.
• Nous utilisons vos données personnelles comme indiqué dans notre Politique de Confidentialité.
• Vous disposez de plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous.
• D'autres conditions importantes s'appliquent à notre contrat.

Si vous êtes un client professionnel, ceci constitue l'intégralité de notre accord avec vous

Si vous êtes un client professionnel, ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant votre achat. Vous reconnaissez n'avoir pas fondé votre décision sur une déclaration, une promesse, une représentation, une assurance ou une garantie faite ou donnée par nous ou en notre nom qui ne figure pas dans ces conditions, et vous n'avez aucune réclamation pour fausse déclaration innocente ou négligente ou déclaration erronée négligente basée sur une déclaration contenue dans cet accord.

Nous n'acceptons les commandes qu'après les avoir vérifiées

Pour nos designs standard, nous vous contactons pour confirmer la réception de votre commande, et nous l'acceptons lorsque nous expédions ou fournissons le produit et que nous vous confirmons l'expédition ou la fourniture.

Pour les designs sur mesure, nous vous contactons pour confirmer et discuter de vos exigences, et nous acceptons votre commande lorsque nous vous envoyons notre facture convenue.

Vous pouvez avoir la possibilité de finaliser votre commande dans l'une des devises suivantes : EUR, GBP, USD.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), et lorsque vous utilisez votre appareil mobile, vous aurez une option Google Pay et Apple Pay.

Vous promettez que lorsque vous achetez quelque chose chez nous, (i) toute information de crédit que vous fournissez est véridique, complète et vous appartient, (ii) les frais que vous avez engagés seront honorés par votre compagnie de carte de crédit, et (iii) vous paierez les frais que vous avez engagés aux prix affichés, y compris les taxes applicables, les frais d'expédition et d'assurance.

Les livraisons peuvent être effectuées en plusieurs envois.

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sera appliquée pour toutes les commandes, le cas échéant. Le montant de la TVA est calculé en fonction de la destination d'expédition de votre commande. Si vous choisissez de faire stocker vos diamants en toute sécurité, vous serez responsable du paiement de la TVA si vous décidez ultérieurement de prendre livraison des articles.

Nous utilisons uniquement des transporteurs professionnels et réputés. Toutes les expéditions sont entièrement assurées. Cela signifie que votre commande est toujours expédiée sans risque. Pour une sécurité accrue, une signature sera requise à la livraison de votre commande Astrea London. Veuillez prendre les dispositions nécessaires pour être disponible à la destination d'expédition afin de signer la réception.

Veuillez noter que pour certaines expéditions, nous pourrions exiger : la présentation d'une pièce d'identité correspondant à la copie que vous avez fournie et qui est conservée dans le dossier Astrea London ; et/ou l'adresse de livraison correspondant à l'adresse de la facture de services publics que vous avez fournie et qui est enregistrée.

Dès l'acceptation de la livraison, l'assurance et la protection de la marchandise deviennent la seule responsabilité du client et Astrea London ne pourra être tenue responsable de toute perte, vol ou dommages qui pourraient survenir par la suite.

Si vous préférez, nous pourrons peut-être organiser l'expédition de votre commande à une adresse autre que votre adresse de facturation. Par mesure de sécurité, nous exigerons que vous receviez et signiez personnellement l'article, en plus de présenter votre pièce d'identité valide. Cette étape contribue à vous protéger contre les frais frauduleux sur votre carte de crédit.

Il nous arrive de refuser des commandes

Il nous arrive de refuser des commandes, par exemple, parce qu'un produit est inopinément en rupture de stock, parce qu'une référence de crédit que nous avons obtenue est insatisfaisante, parce que vous êtes situé en dehors de nos zones de livraison (comme indiqué sur notre site Web et dans nos supports marketing) ou parce que le produit a été mal tarifé par nous. Dans ce cas, nous vous en informons dès que possible et vous remboursons les sommes que vous avez payées. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous considérerons l'achat comme annulé.

Lorsqu'un produit est en rupture de stock inattendue, notre consultant en diamants tentera de trouver et de vous proposer une alternative la plus proche. Si vous ne souhaitez pas procéder au remplacement, vous recevrez un remboursement intégral.

Nous vous facturons lorsque nous acceptons votre commande (pour les designs standard) ou par étapes (pour les designs sur mesure)

Pour les produits sur mesure, nous effectuons les paiements à intervalles réguliers, comme cela vous a été expliqué lors du processus de commande. Généralement, nous demandons un acompte de 20 % (entièrement remboursable si vous changez d'avis à ce stade). Si vous approuvez ensuite le design et le(s) diamant(s), nous facturerons 30 % du montant total convenu avant de commencer le travail. Les 50 % restants sont dus avant l'expédition de vos bijoux.

Si vous annulez une pièce sur mesure après avoir approuvé le design et le(s) diamant(s), nous conserverons l'acompte de 20 %, mais vous rembourserons toute somme supplémentaire que vous avez payée. Une fois le travail terminé et les 50 % finaux dus, veuillez consulter la section intitulée «Nous facturons le stockage des articles non réclamés», ci-dessous.

Si votre produit est un bien (plutôt que des services), vous en serez propriétaire une fois que nous aurons reçu le paiement intégral. Dans le cas où une réservation est réussie, mais que le paiement intégral de l'article n'est pas finalisé ou qu'une annulation survient avant l'expédition, des frais administratifs peuvent vous être facturés.

Dans le cas où vous recevez des marchandises pour lesquelles vous n'avez pas payé l'intégralité du prix, et que nous vous demandons de les retourner, vous devez le faire immédiatement et sans délai. Astrea London prendra en charge les frais de livraison.

Nous facturons des frais de stockage pour les articles non réclamés

Si vous ne réglez pas le montant requis avant l'expédition, nous stockerons vos bijoux en toute sécurité pendant six mois gratuitement.

Après six mois, nous facturerons 50 £ par mois pour couvrir nos frais d'assurance et de stockage.

Si vous n'avez pas effectué le paiement de tous les frais pour les bijoux et nos frais de stockage après un an, ou si nous n'avons pas conclu un accord supplémentaire, vous perdrez les bijoux et toutes les sommes versées.

Si vous êtes un client professionnel, vous n'avez aucun droit de compensation

Si vous êtes un client professionnel, vous devez nous régler intégralement toutes les sommes dues en vertu des présentes conditions, sans aucune compensation, demande reconventionnelle, déduction ou retenue (autre que toute déduction ou retenue d'impôt requise par la loi).

Nous répercutons les augmentations de la TVA

Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison du produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé intégralement avant l'entrée en vigueur du changement de taux de TVA.

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté

Si la fourniture de votre produit est retardée par un événement indépendant de notre volonté, tel que des retards de fournisseur, nous vous contactons dès que possible pour vous en informer et faisons de notre mieux pour réduire le délai. Tant que nous agissons ainsi, nous ne vous indemnisons pas pour le retard, mais si le retard est susceptible d'être substantiel, vous pouvez contacter notre équipe du service client à enquiries@astrealondon.com et résilier le contrat. Vous recevrez alors un remboursement pour tous les produits que vous avez payés à l'avance, mais non reçus, moins les coûts raisonnables que nous avons déjà engagés.

Les produits peuvent légèrement différer de leurs images

Chaque pièce que nous fabriquons est unique, et nous ferons de notre mieux pour que nos images reflètent fidèlement nos bijoux. Cependant, la taille, la forme, la couleur et la clarté réelles de certains produits peuvent ne pas correspondre exactement à ce qui est affiché sur votre appareil ou dans notre marketing, ou leur emballage peut être légèrement différent.

Vous pouvez être assuré que la classification, la couleur et la clarté de tous nos diamants correspondront aux détails figurant sur le certificat accompagnant le diamant.

Étant donné que nos produits sont faits à la main, toutes les tailles, poids, dimensions et mesures de nos sertissages indiqués sur notre site Web peuvent être erronés de 2 %.

Vous êtes responsable de l'exactitude de vos mesures

Si nous fabriquons ou fournissons le produit selon les mesures que vous avez fournies, vous êtes responsable de l'exactitude de ces mesures. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe du service client à enquiries@astrealondon.com.

Si vous êtes un consommateur et que vous avez acheté en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis

Votre droit légal de changer d'avis.

Pour la plupart de nos produits achetés en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis sur votre achat et de recevoir un remboursement de ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison. Cela est soumis à certaines conditions, telles que définies ci-dessous. Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux si votre produit présente un problème (pour plus d'informations sur ces droits, voir les sections ci-dessous).

Quand vous ne pouvez pas changer d'avis.

Vous ne pouvez pas changer d'avis sur une commande pour :

• des services, une fois ceux-ci achevés ;
• des biens sur mesure, fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
• des biens qui ont été altérés ou manipulés de quelque manière que ce soit ; et
• des biens qui se mélangent inséparablement avec d'autres articles après leur livraison, comme un diamant placé dans une monture.

Le délai pour changer d'avis.

Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 21 jours suivant la réception.

Comment nous informer.

Pour nous faire savoir que vous souhaitez changer d'avis, contactez notre service client à enquiries@astrealondon.com. Nous vous aiderons pour votre retour. Les retours doivent être effectués avec tous les articles associés, tels que la boîte d'origine et tous les certificats – voir ci-dessous.

Les retours sont à vos frais, sauf si nous avons proposé des retours gratuits. Vous pouvez :

• nous contacter pour retourner le produit avec votre reçu par e-mail et la carte avec laquelle vous avez payé.
• nous renvoyer le produit, en utilisant un service de livraison établi, avec une assurance adéquate pour couvrir la livraison. Si vous le faites, vous devez conserver un reçu ou toute autre preuve du service de livraison prouvant que vous l'avez envoyé, et quand vous l'avez envoyé. Si vous ne le faites pas et que nous ne recevons pas les marchandises du tout, dans un délai raisonnable, ou endommagées, nous ne vous rembourserons pas le prix.
• Pour toute aide concernant les retours, contactez notre service client à enquiries@astrealondon.com.

Produits sur mesure.

Si les biens en question sont des bijoux sur mesure, et que nous vous avons déjà fourni des designs que vous avez approuvés, nous effectuerons toute réparation ou modification au prix coûtant. Dans le cas improbable où nous n'aurions pas fabriqué la pièce sur mesure selon les spécifications convenues, nous prendrons en charge le coût de toute réparation ou modification.

Certificats de diamants.

Lorsque vous commandez un diamant certifié, nous vous l'expédions avec le rapport de classement des diamants (également appelé « certificat de diamant ») qui l'accompagne. Ces rapports de classement sont des documents détaillés créés par des experts en classement de diamants dans des laboratoires de diamants hautement réputés – ce qui rend très coûteux le remplacement d'un rapport de classement de diamants.

Pour cette raison, nous exigeons que chaque rapport de classement de diamants soit inclus avec chaque diamant retourné. Si vous n'incluez pas le rapport de classement de diamants avec votre retour, des frais de remplacement de 500 £ (ou l'équivalent) vous seront facturés.

Vous devez payer pour les services que vous avez reçus avant de changer d'avis. Si vous avez acheté un service (tel que le travail sur une de vos propres pièces de joaillerie), nous ne vous remboursons pas le temps pendant lequel vous l'avez reçu avant de nous informer de votre changement d'avis.

Nous réduisons votre remboursement si vous avez utilisé ou endommagé un produit. Si vous manipulez le produit d'une manière qui ne serait pas acceptable en magasin, nous réduisons votre remboursement pour nous compenser de sa valeur réduite. Par exemple, nous réduisons votre remboursement si l'état du produit n'est pas « comme neuf », si l'emballage est endommagé ou si des accessoires ou des certificats sont manquants. Dans certains cas, en raison de la façon dont vous avez traité le produit, aucun remboursement ne peut être dû.

Quand et comment nous vous remboursons.

Si votre produit est un service ou des marchandises qui ne vous ont pas été expédiées, nous vous remboursons dès que possible et dans les 14 jours suivant votre notification de changement d'avis.

Si votre produit est des marchandises que vous nous renvoyez, nous vous remboursons dans les 14 jours suivant leur réception (ou la réception de la preuve que vous nous les avez envoyées).

Nous vous remboursons en utilisant la méthode de paiement que vous avez utilisée.

Nous ne facturons pas de frais pour le remboursement.

Vous avez des droits si votre produit présente un problème.

Si vous pensez que votre produit présente un problème, vous devez contacter notre équipe du service client à enquiries@astrealondon.com pour organiser un retour et nous vous aiderons.

Vos droits et recours si vous êtes un consommateur.

Nous respectons notre obligation légale de vous fournir des produits qui correspondent à la description qui vous en est faite sur notre site Web et qui répondent à toutes les exigences imposées par la loi.

Vos droits légaux sont résumés ci-dessous.

Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions. Pour des informations détaillées, veuillez consulter le site Web de Citizens Advice www.citizensadvice.org.uk. N'oubliez pas non plus que Vous avez plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous.

Vos droits en tant qu'entreprise.

Nous garantissons qu'à la livraison, et pendant une période de 12 mois à compter de la date de livraison (période de garantie), tout produit qui est un bien doit :

• être conforme à tous égards importants à sa description et à toute spécification pertinente.
• être exempt de défauts matériels de conception, de matériaux et de fabrication ;
• être de qualité satisfaisante (au sens du Sale of Goods Act 1979) ; et
• être adapté à tout usage que nous avons déclaré.

Vos recours en tant qu'entreprise. Sauf si une exception s'applique (voir Exceptions à la garantie pour les clients professionnels) si :

• vous nous informez par écrit pendant la période de garantie dans un délai raisonnable après la découverte qu'un produit n'est pas conforme à la garantie client professionnel (voir « Vos droits en tant qu'entreprise ») ;
• nous avons eu une occasion raisonnable d'examiner ce produit ; et
• vous nous retournez ce produit à nos frais,

nous réparerons ou remplacerons le produit défectueux, à notre discrétion, ou rembourserons intégralement le prix du produit défectueux et ce sera votre seul recours en cas de violation de la garantie. Ces conditions s'appliqueront à tout produit réparé ou de remplacement que nous fournissons.

Exceptions à la garantie pour les clients professionnels.

Nous ne serons pas responsables de la non-conformité d'un produit à la garantie client professionnel (voir Vos droits en tant qu'entreprise) si :

• vous continuez à utiliser ce produit après nous avoir informé de sa non-conformité ;
• le défaut résulte du fait que vous n'avez pas suivi nos instructions orales ou écrites concernant le stockage, l'installation, la mise en service, l'utilisation ou l'entretien du produit ou (s'il n'y en a pas) les bonnes pratiques commerciales ;
• le défaut résulte du fait que nous avons suivi un dessin, un design ou une spécification fournis par vous ;
• vous modifiez ou réparez le produit sans notre consentement écrit ; ou
• le défaut résulte d'un accident ou d'un impact, d'une usure normale, d'un dommage volontaire, d'une négligence, d'un manque de soin ou de conditions de travail anormales.

Nous offrons des garanties

Nous offrons une garantie à vie contre les défauts de fabrication sur tous nos bijoux.

Cette garantie ne couvre pas les accidents, les chocs, le manque de soin, l'usure normale ou les dommages causés par une mauvaise manipulation ou un manque de soin.

Astrea London évaluera les bijoux pour déterminer si le défaut est dû à un défaut de fabrication. Si nous confirmons qu'il y a un défaut, nous réparerons ou remplacerons la pièce après discussion avec vous. Nous vous rembourserons également vos frais d'expédition et d'assurance, à condition que le montant de ces frais ait été convenu avec nous à l'avance.

Pour bénéficier de nos garanties, les bijoux ne doivent pas avoir été travaillés, altérés ou modifiés de quelque manière que ce soit par une autre personne qu'Astrea London.

Si vous avez besoin d'utiliser une garantie Astrea London, veuillez nous contacter à l'adresse enquiries@astrealondon.com afin que nous puissions discuter de la marche à suivre.

Votre article doit nous être retourné dans un emballage approprié.

Nos garanties ne peuvent être utilisées que par l'acheteur de la pièce, ou (comme pour les bagues de fiançailles) la personne à qui l'acheteur original a donné la pièce.

Nous pouvons modifier les produits et ces conditions

Nous pouvons toujours modifier un produit ou un service :

• pour refléter les changements dans les lois et réglementations applicables ; et
• pour apporter des ajustements et des améliorations techniques mineurs. Ce sont des changements qui n'affectent pas votre utilisation du produit.

Modifications que nous ne pouvons apporter que si nous vous en informons et vous donnons la possibilité de résilier.

Nous pouvons également apporter d'autres types de modifications plus importantes au produit ou à ces conditions, mais si nous le faisons, nous vous en informerons et vous pourrez alors contacter notre service client à l'adresse enquiries@astrealondon.com pour résilier le contrat avant que le changement ne prenne effet et recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez payé à l'avance mais que vous ne recevrez pas.

Nous pouvons suspendre l'approvisionnement (et vous avez des droits si nous le faisons)

Nous pouvons suspendre l'approvisionnement d'un produit ou d'un service. Nous le faisons pour :

• apporter des modifications techniques mineures ;
• mettre à jour le produit pour refléter les changements dans les lois et réglementations applicables ; ou
• apporter des modifications au produit ou au service (voir « Nous pouvons modifier les produits et ces conditions »).

Nous vous informerons que nous pourrions ajuster le prix et pourrions vous permettre de résilier. Nous vous contacterons à l'avance pour vous informer que nous suspendons l'approvisionnement, sauf si le problème est urgent ou en cas d'urgence. Si nous suspendons l'approvisionnement, ou vous informons que nous allons le suspendre, pendant plus de six semaines, vous pouvez contacter notre équipe du service client à l'adresse enquiries@astrealondon.com pour résilier le contrat et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l'avance pour des produits ou services que vous ne recevrez pas.

Nous pouvons retirer des produits

Nous pouvons cesser de fournir un produit ou un service. Nous vous en informons à l'avance et nous vous remboursons toutes les sommes que vous avez payées à l'avance pour des produits ou services qui ne seront pas fournis.

Nous pouvons résilier notre contrat avec vous

Nous pouvons résilier notre contrat avec vous pour un produit et réclamer toute indemnisation qui nous est due si :

• vous ne nous effectuez aucun paiement à la date d'échéance et vous ne l'effectuez toujours pas dans les 12 mois suivant la date d'échéance du paiement (voir la section intitulée « Nous facturons des frais de stockage pour les articles non réclamés », ci-dessus) ;
• vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations, la coopération ou l'accès dont nous avons besoin pour fournir le produit, par exemple, les choix sur les produits sur mesure ou les tailles de bague ;
• vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer le produit.

Nous ne vous indemnisons pas pour toutes les pertes que nous ou nos produits causons.

Notre responsabilité envers les consommateurs : Nous sommes responsables des pertes que vous subissez causées par notre rupture de ce contrat, sauf si la perte est :

• Inattendue. Il n'était pas évident qu'elle se produirait et rien de ce que vous nous avez dit avant que nous n'acceptions votre commande ne nous aurait fait l'attendre (donc, en droit, la perte était imprévisible).
• Causée par un événement retardataire indépendant de notre volonté. Tant que nous avons pris les mesures énoncées dans la section intitulée « Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté ».
• Évitable. Quelque chose que vous auriez pu éviter en prenant des mesures raisonnables.
• Une perte commerciale. Notre responsabilité pour toute perte que vous subissez en relation avec votre commerce, votre entreprise, votre artisanat ou votre profession est limitée, comme décrit dans la section intitulée « Notre responsabilité envers les entreprises ».

Notre responsabilité envers les entreprises.

Si vous êtes une entreprise, alors, sauf en ce qui concerne les pertes décrites dans Pertes que nous ne limitons ou n'excluons jamais :

• nous ne serons pas responsables envers vous, que ce soit par contrat, délit (y compris négligence), violation d'une obligation légale ou autrement, de toute perte de profit, ou de toute perte indirecte ou consécutive découlant de ou en relation avec tout contrat entre nous ; et
• notre responsabilité totale envers vous pour toutes les autres pertes découlant de ou en relation avec tout contrat entre nous, que ce soit par contrat, délit (y compris négligence), violation d'une obligation légale ou autrement, sera limitée à la somme totale payée par vous pour les produits en vertu de ce contrat.

Pertes que nous ne limitons ou n'excluons jamais.

Rien dans les présentes conditions ne limitera ni n'exclura notre responsabilité pour :

• le décès ou les lésions corporelles causés par notre négligence, ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants (selon le cas) ;
• la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse ;
• la violation des conditions implicites de la section 12 du Sale of Goods Act 1979 ou de la section 2 du Supply of Goods and Services Act 1982 ;
• les produits défectueux en vertu du Consumer Protection Act 1987 ; ou
• toute question pour laquelle il serait illégal pour nous d'exclure ou de restreindre notre responsabilité.

Aucune condition implicite concernant les biens.

Sauf dans la mesure expressément indiquée dans Vos droits en tant qu'entreprise, nous excluons toutes les conditions implicites des sections 13 à 15 du Sale of Goods Act 1979 et des sections 3 à 5 du Supply of Goods and Services Act 1982.

Vous avez plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous

Notre politique de réclamation. Notre service client à l'adresse enquiries@astrealondon.com fera de son mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez avoir avec nous ou nos produits.

Vous pouvez vous adresser aux tribunaux. Les présentes conditions sont régies par le droit anglais. Si vous êtes un consommateur, où que vous viviez, vous pouvez intenter une action contre nous devant les tribunaux anglais et si vous vivez au Pays de Galles, en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez également intenter une action contre nous devant les tribunaux du pays où vous vivez. Si vous êtes un consommateur, nous pouvons intenter une action contre vous devant les tribunaux du pays où vous vivez. Si vous êtes une entreprise, vous acceptez irrévocablement de soumettre tous les litiges découlant de ou en relation avec notre contrat avec vous à la compétence exclusive des tribunaux anglais.

D'autres conditions importantes s'appliquent à notre contrat

Importateur officiel. Lorsque vous commandez chez nous pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, vous serez l'importateur officiel et vous devrez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Le titre de propriété et le risque de perte des articles commandés seront transférés au destinataire dès la prise en charge de l'envoi par le transporteur chez Astrea London. Avant la livraison, l'envoi peut être soumis à des frais de douane, des droits d'importation, des taxes et d'autres frais du pays de destination, le cas échéant. Ces frais sont toujours à votre charge.

Nous pouvons transférer notre contrat avec vous, de sorte qu'une autre organisation est responsable de la fourniture de votre produit. Nous vous informerons par écrit si cela se produit et si vous êtes un consommateur, nous nous assurerons que le transfert n'affectera pas vos droits en vertu du contrat. Si vous êtes un consommateur et que vous n'êtes pas satisfait du transfert, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse enquiries@astrealondon.com pour résilier le contrat dans les 14 jours suivant notre notification et nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués à l'avance pour les produits non fournis.

Vous ne pouvez transférer votre contrat avec nous à quelqu'un d'autre que si nous acceptons. Si vous êtes un consommateur, nous pourrions ne pas accepter si cela nous affectait négativement. Cependant, vous pouvez transférer notre garantie consommateur (telle qu'expliquée dans « Nous offrons des garanties ») au destinataire du produit. Nous pouvons exiger du destinataire qu'il prouve que vous lui avez transféré le produit. Si vous êtes une entreprise, vous avez besoin de notre accord pour transférer votre contrat avec nous et c'est entièrement à nous de décider si nous l'accordons.

Personne d'autre n'a de droits en vertu du présent contrat. Ce contrat est conclu entre vous et nous. Personne d'autre ne peut l'appliquer et aucun de nous n'aura besoin de demander à quelqu'un d'autre de signer pour le résilier ou le modifier.

Si un tribunal invalide une partie de ce contrat, le reste restera applicable. Si un tribunal ou une autre autorité décide que certaines de ces conditions sont illégales, les autres continueront de s'appliquer.

Même si nous tardons à faire appliquer ce contrat, nous pourrons toujours le faire appliquer plus tard. Nous ne vous poursuivrons peut-être pas immédiatement pour ne pas avoir fait quelque chose (comme effectuer des paiements) ou pour avoir fait quelque chose que vous n'êtes pas autorisé à faire, mais cela ne signifie pas que nous ne le pouvons pas.

Données personnelles

La manière dont nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez est expliquée dans notre Avis de confidentialité.

Commandes à l'étranger (hors Royaume-Uni)

• TVA : Toutes les commandes à l'étranger (hors Royaume-Uni) sont exonérées de TVA. Cela signifie qu'aucune TVA britannique ne sera appliquée à votre achat.
• Droits et taxes d'importation : Tous les droits de douane, taxes d'importation ou frais associés encourus lors de l'entrée dans le pays de destination sont la seule responsabilité du destinataire. Ces frais varient selon les pays et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition.
• Retours et échanges : Les commandes à l'étranger (hors Royaume-Uni) sont non remboursables. Cependant, nous sommes heureux de proposer un échange pour les articles éligibles. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais d'expédition associés à l'échange, y compris le retour de l'article original et l'expédition de l'article de remplacement.